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文檔簡介
1、旅游公共服務(wù)設(shè)施是旅游公共服務(wù)體系的重要組成部分,在城市旅游業(yè)發(fā)展中扮演著不可或缺的角色,特別是,隨著旅游活動方式的轉(zhuǎn)變與旅游產(chǎn)業(yè)的升級,旅游者對目的地旅游公共服務(wù)設(shè)施需求快速增加,質(zhì)量要求不斷提高。但是,當(dāng)前很多旅游城市存在旅游公共服務(wù)設(shè)施供給總量不足,供需錯位,供給方式單一,政府相關(guān)部門行政管理功能不完善等問題。因此,本論文將運用顧客滿意度指數(shù)模型,研究旅游公共服務(wù)設(shè)施的滿意度,以站在需求的角度,發(fā)現(xiàn)旅游公共服務(wù)設(shè)施存在的問題,并為
2、政府制定對策提供理論依據(jù)。
論文主要包括四大部分。首先,分析當(dāng)前旅游城市公共服務(wù)存在問題,總結(jié)歸納滿意度相關(guān)文獻以及本論文寫作的理論基礎(chǔ)。其次,在傳統(tǒng)游客滿意度模型的基礎(chǔ)上,結(jié)合旅游公共服務(wù)設(shè)施的特點,構(gòu)建旅游公共服務(wù)設(shè)施游客滿意度指數(shù)模型。第三,以杭州市為例進行實證研究,通過問卷調(diào)查和統(tǒng)計分析,對模型進行檢驗、擬合度分析,并得出以下研究結(jié)論:一是滿意度受到品牌形象、感知質(zhì)量以及感知價值的影響;二是品牌形象對游客預(yù)期、感知
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