基于用戶使用行為挖掘的客戶細(xì)分方案.pdf

1、 基于用戶使用行為挖掘的客戶細(xì)分方案 中文摘要 I 基于用戶使用行為挖掘的客戶細(xì)分方案 中文摘要 大數(shù)據(jù)作為一項(xiàng)近幾年剛剛興起的技術(shù)， 在各行各業(yè)都能發(fā)揮重要的作用。 最近幾年各大互聯(lián)網(wǎng)公司出現(xiàn)了爆發(fā)式增長， 可以說大數(shù)據(jù)技術(shù)功不可沒。 互聯(lián)網(wǎng)公司從企業(yè)創(chuàng)立開始就大力發(fā)展大數(shù)據(jù)技術(shù)， 利用大數(shù)據(jù)對客戶進(jìn)行詳細(xì)分析， 剖析客戶的心理，了解客戶的需求，進(jìn)行針對性營銷，從而獲得大幅度的增長。 反觀各大通信運(yùn)營商， 坐擁數(shù)以億計(jì)的用戶群，

2、卻在最近幾年遇到了收入下滑的問題。尋找其中的原因，無非是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入下滑，而新興業(yè)務(wù)收入無法起量，不能有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入的降幅。 目前運(yùn)營商僅僅能夠依靠銷售語音、 流量等基本業(yè)務(wù)生存，徹底淪為“管道”公司。而要想在市場中生存，擴(kuò)大業(yè)務(wù)收入規(guī)模，運(yùn)營商不得不面對各種問題， 迎接來自各方的挑戰(zhàn)。 而利用大數(shù)據(jù)技術(shù)拉動收入增長不失為一個(gè)行之有效的方法。 本文從大數(shù)據(jù)的定義出發(fā)，闡述了大數(shù)據(jù)的技術(shù)背景，列舉了幾個(gè)成功的案例，從全球角度說明了大