基于數(shù)據(jù)挖掘的電信客戶(hù)細(xì)分模型的研究與應(yīng)用.pdf

1、數(shù)據(jù)挖掘也稱(chēng)為數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)(KDD：Knowledge Discovery in Databases)。用數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，用機(jī)器學(xué)習(xí)的方法來(lái)分析數(shù)據(jù)，挖掘大量數(shù)據(jù)背后的知識(shí)，這兩者的結(jié)合促成了數(shù)據(jù)挖掘的產(chǎn)生。目前數(shù)據(jù)挖掘逐漸發(fā)展成為一個(gè)多學(xué)科領(lǐng)域，涉及到多方面的技術(shù)，特別是和計(jì)算智能方法的結(jié)合越來(lái)越緊密。
　　客戶(hù)關(guān)系管理是一種新型管理方法，其重點(diǎn)是改善企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系。隨著電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電信運(yùn)營(yíng)商先后實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)

2、型，紛紛引入客戶(hù)關(guān)系管理理念，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻?hù)細(xì)分是有效運(yùn)行CRM的基礎(chǔ)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行合理細(xì)分，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本文針對(duì)基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶(hù)細(xì)分，做了如下的工作：
　　文章的緒論部分主要介紹了數(shù)據(jù)挖掘的基本理念，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展前景進(jìn)行了展望，介紹了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的國(guó)內(nèi)外及淄博市張店區(qū)現(xiàn)狀，介紹了論文的主要研究?jī)?nèi)容及論文的整體組織結(jié)構(gòu)。
　　本文第二章主要介紹

3、了論文中實(shí)例研究所用到的關(guān)鍵技術(shù)，介紹了數(shù)據(jù)挖掘的功能、典型工具和常用分類(lèi)，介紹了數(shù)據(jù)挖掘中的聚類(lèi)分析算法，介紹了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容。
　　本文的案例實(shí)施要根據(jù)需求進(jìn)行，因此在第三章對(duì)案例的需求分析進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。本文的第四章和第五章主要介紹了數(shù)據(jù)挖掘在電信行業(yè)CRM中的主要應(yīng)用，介紹了數(shù)據(jù)挖掘的工作流程，并以山東淄博張店區(qū)移動(dòng)分公司的實(shí)際項(xiàng)目為依托，按照數(shù)據(jù)挖掘的基本流程，進(jìn)行總體設(shè)計(jì)。在詳細(xì)設(shè)計(jì)部分主要工作是提出了一