C公司業(yè)務(wù)流程外包人才的多渠道選用策略.pdf

1、分 類 號U D C密 級單 位 代 碼 1 0 1 5 1c 公 司業(yè) 務(wù) 流 程 外 包 人 才 的 多 渠 道 選 用 策 略徐 文 娟指 導(dǎo) 教 師 王 馨 職 稱 副 教 授學(xué)位 授 予 單 位 大 連 海 事 大 學(xué)申請 學(xué)位 級 別 工 商 管 理 碩 士 學(xué) 科 與 專 業(yè) 工 商 管 理 （ MBA )論 文 完 成 FI期 20 12 年 3 月 論 文 答 辯 日期 20 12 年 6

2、 月答 辯 委 員 會 主 席中 文 摘 耍摘 要C 公 司 是 全 球 領(lǐng) 先 的管 理 咨詢 、信 息 技 術(shù) 及服 務(wù)外 包 機(jī) 構(gòu) ，也 是 全 球 知 名 的世 界 五 百 強(qiáng) 企 業(yè) 。c 公 司大 連 分 公 司 ，主 要 為 亞太 地 區(qū) 、 歐美 和 非 洲 客 戶 提 供 財(cái)務(wù) 、技 術(shù) 支 持 、人 力 資源 、采購 和 供應(yīng) 鏈 管 理 及 醫(yī)療 等 方 面 流 程 外 包 服 務(wù) ，服 務(wù)語 g 包 括 英 文

3、 、 日文 和 韓 文 等 ，并 且 提 供 每 周 7 天 每 天 24 小 時(shí) 的 不 間段 式 服務(wù) 。隨著 業(yè) 務(wù)規(guī) 模 不 斷擴(kuò) 大 及 新 業(yè) 務(wù) 的不 斷開 發(fā) ，C 公 司大連 BPO 中心 人 才 資源緊缺 、招 聘流程 冗長 等 問題逐漸 顯現(xiàn) 出來 。為使 招 聘 工 作 能夠適 應(yīng) 業(yè) 務(wù) 高速 發(fā)展 的需求 ，本 論 文 對 C 公 司 外 包 中心 的人才 招 聘策 略 做 了研 究和 分析 ，提 出 了改進(jìn)

4、 策 略 ：拓 寬人才 招聘 渠 道 ，簡 化 人 才 招聘 流 程 ，優(yōu) 化 人 才 資源 。論 文 擬 探 討 以下 內(nèi)容 ：第 一部 分 緒 論 介 紹 了研 究 的背 景 、意 義 及 國 內(nèi)相 關(guān) 研 究 的情 況 。主 要 列 舉 了國 內(nèi)外 針 對 招 聘有 效性 的研 究成 果 ， 以及 知 識 型 員工 的特 點(diǎn)和 管 理 理 念 ，作 為論文 的 實(shí) 踐 性 參 考 。第 二 部 分 介 紹 了相 關(guān) 概 念 界 定

5、 與 理 論 綜 述 。參 考 的理 論 有 人 和 組 織 理 論 以及激 勵(lì) 的基 本 理 論 。通 過 這 些 理 論 丌 闊 了研 究 方 法 和 研 究 視 野 ，為 下 一 歩 的解 決 方案 提 供 了理 論 方 面 的 參 考 依 據(jù) 。第 三 部 分 介 紹 了C 公 司業(yè) 務(wù)流 程 外 包 人 才 需 求 及 管 理 現(xiàn)狀 。詳 細(xì) 分 析 了存 在的 問題 及 原 因 ，從 而 為下 一 步 提 出解 決 方 案

6、提 供 思 路 及 參 考 。第 四部 分 介 紹 了C 公 司業(yè) 務(wù)流 程 外 包 人 才 的 多 渠 道 選 用 策 略 。詳 細(xì) 論 述 了招聘 流 程 與 渠 道 的優(yōu) 化 與 改 善 、員 工 挽 留與 內(nèi)部 轉(zhuǎn) 職 機(jī) 制 、員工 的培 訓(xùn) 與 績 效 考 評體 系 等 。第 五 部 分 介 紹 了C 公 司業(yè) 務(wù) 流程 外 包 人 才 的 多 渠 道 選 用 策 略 的 實(shí) 施 。具 體 包括 多渠 道 選 用 策 略 的

7、實(shí) 施 過 ^ 、 實(shí)施 方 法 以及 其 效 果 分 析 。S 后 對 整 篇 論 文 進(jìn) 行 了總 結(jié) 和 展 望 ，想 通 過 對 此 項(xiàng) 課 題 的 分 析 與 研 究 ，提 出有 針 對 性 的解 決 方 案 ，從 而達(dá) 到 幫 助 企 業(yè) 改 善 招 聘 流 程 與 渠道 和 方 法 、 開 辟 新 的選 人 留人 策 略 ，從 而 提 高 企業(yè) 生 產(chǎn) 效 率 。關(guān) 鍵 詞 ：業(yè) 務(wù) 流 程 外 包 ； 人才 選 用策 略