河南省城市游客滿意度測(cè)評(píng)及提升策略研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、隨著2009年中國(guó)旅游研究院對(duì)全國(guó)50個(gè)城市進(jìn)行游客滿意度測(cè)評(píng),城市游客滿意度越來(lái)越受到重視,截至2012年,中國(guó)旅游研究院將50個(gè)樣本城市增加至60個(gè)。同時(shí)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展較好的山東省、福建省、江蘇省、浙江省、廣東省等也相繼對(duì)省內(nèi)旅游城市進(jìn)行滿意度的測(cè)評(píng),并及時(shí)發(fā)布測(cè)評(píng)報(bào)告。而作為旅游大省的河南,擁有著得天獨(dú)厚的自然和文化資源,雖然旅游收入在逐漸的增加,但是在游客滿意度方面卻一直發(fā)展不前,沒(méi)有充分發(fā)揮其水平。因此,本研究選擇對(duì)河南省20

2、11年旅游收入位于前6位的城市進(jìn)行了游客滿意度的測(cè)評(píng),并通過(guò)對(duì)比分析,以期找出提升河南省城市游客滿意度的途徑。
   本文在對(duì)顧客滿意度、游客滿意度和城市游客滿意度的定義、影響因素和測(cè)評(píng)模型等相關(guān)理論進(jìn)行研究基礎(chǔ)上,結(jié)合游客滿意度的形成機(jī)理和游客行為結(jié)果的研究,建立河南城市游客滿意度測(cè)評(píng)模型,同時(shí)構(gòu)建城市游客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。利用所構(gòu)建的模型和測(cè)評(píng)體系,對(duì)河南省2011年旅游收入前6位的城市進(jìn)行了實(shí)證分析,通過(guò)對(duì)6個(gè)城市進(jìn)行調(diào)

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