基于游客滿意度的鄉(xiāng)村旅游服務質(zhì)量提升策略研究.pdf

1、近年來，鄉(xiāng)村旅游由于其獨特的鄉(xiāng)土性和自然性，受到旅游者的歡迎，發(fā)展十分迅猛。但是鄉(xiāng)村旅游在快速發(fā)展的同時服務質(zhì)量方面也出現(xiàn)了眾多的問題，主要集中在交通、設施、服務及經(jīng)營理念等方面，嚴重影響了游客的體驗質(zhì)量，致使游客滿意度低，游客數(shù)量減少，而客源是鄉(xiāng)村旅游地賴以生存和發(fā)展的基礎，游客數(shù)量直接影響著鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展，適銷對路的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和較高的服務質(zhì)量，才能滿意游客旅游需求，才能提升游客的滿意度及忠誠度，進而帶來源源不斷的游客，提高鄉(xiāng)

2、村旅游的經(jīng)營效益。
　　本文把游客滿意理論引入到對鄉(xiāng)村旅游服務質(zhì)量的研究中，在總結(jié)了國內(nèi)外學者對鄉(xiāng)村旅游和游客滿意理論相關研究后，提出了鄉(xiāng)村旅游游客滿意指數(shù)模型，并且通過文獻分析法和專家打分法構建了基于游客滿意度的鄉(xiāng)村旅游服務質(zhì)量評價指標體系。
　　游客對鄉(xiāng)村旅游服務質(zhì)量的滿意度評價主要集中在旅游目的地的整體形象、鄉(xiāng)村旅游各要素的游客滿意程度、游客對旅游地的忠誠、游客旅游過程的抱怨、游客對旅游地的感知價值五個方面共32個指標

3、。以長沙市鄉(xiāng)村旅游景點為例，通過層次分析法和德爾菲法確定了各指標的權重，用描述性統(tǒng)計、模糊綜合評價和四分圖法等統(tǒng)計分析方法分析了長沙市鄉(xiāng)村旅游服務質(zhì)量目前游客滿意度的現(xiàn)狀，得出的結(jié)論是長沙市鄉(xiāng)村旅游服務質(zhì)量為“一般”，并由此提出了充分發(fā)揮政府主導作用，完善鄉(xiāng)村旅游管理體系、加強旅游從業(yè)人員培訓，提升鄉(xiāng)村旅游服務接待水平、重視宣傳促銷，強化網(wǎng)絡營銷、完善利益分配機制，提高村民參與鄉(xiāng)村旅游的積極性、充分挖掘鄉(xiāng)村文化，突出鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品特色、注