鄉(xiāng)村旅游游客滿意度研究.pdf

1、 摘 要 隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城鎮(zhèn)化水平的不斷提高，人們消費(fèi)觀念的逐漸轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)正邁向高速發(fā)展的步伐。而鄉(xiāng)村旅游憑借其獨(dú)特的原真性和鄉(xiāng)土性，備受現(xiàn)代旅游者歡迎。20 多年來，鄉(xiāng)村旅游迅速發(fā)展為旅游業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，與此同時(shí)，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展也面臨著巨大挑戰(zhàn)，同質(zhì)化的旅游產(chǎn)品、低水平的服務(wù)質(zhì)量、落后的基礎(chǔ)設(shè)施、臟亂差的旅游環(huán)境，嚴(yán)重制約著鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。 本文基于游客滿意度視角，從游客的需求出發(fā)，試圖解決游客需求和旅游供給之間的

2、矛盾。文章在已有研究的基礎(chǔ)上，通過翻閱大量文獻(xiàn)，結(jié)合游客滿意度的影響因素，初步篩選出游客滿意度評價(jià)指標(biāo)，然后請 21 位專家對游客滿意度評價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行修正和完善，最終確定了包括 4 個(gè)維度，37 個(gè)指標(biāo)在內(nèi)的鄉(xiāng)村旅游游客滿意度評價(jià)體系，并選取合肥市近郊的三十崗鄉(xiāng)旅游景區(qū)作為實(shí)證研究案例地，利用SPSS 軟件對收回的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析、信度檢驗(yàn)、相關(guān)性分析和 IPA 分析。研究發(fā)現(xiàn)：（1）游客對三十崗鄉(xiāng)的整體滿意度介于“一般”和“基本滿

3、意”之間，其中最滿意的地方是三十崗鄉(xiāng)的“鄉(xiāng)村景觀”，最不滿意的是“基礎(chǔ)設(shè)施”。（2）游客總體滿意度、游客重游意愿和游客推薦意愿三者之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系； 在鄉(xiāng)村旅游游客滿意度評價(jià)的 37 個(gè)指標(biāo)中，除了擁擠程度、停車狀況、交通安全、當(dāng)?shù)厣鐣伟埠吐糜谓灰滓?guī)范這 5 個(gè)指標(biāo)與總體感知滿意度并無顯著關(guān)系，其他 32 項(xiàng)指標(biāo)與總體感知滿意度均存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。（3）通過 IPA 分析，可知，空氣質(zhì)量、生態(tài)環(huán)境、山水田園景觀、停車狀況、

4、交通安全、村民友好程度、周邊環(huán)境、住宿條件、餐飲衛(wèi)生、娛樂活動的安全性、當(dāng)?shù)厣鐣伟?、餐飲特色、餐飲價(jià)格和交通的便捷性，是游客認(rèn)為重要性較高，實(shí)際滿意度也較高的評價(jià)因子，這是景區(qū)發(fā)展的優(yōu)勢區(qū)域；擁擠程度和鄉(xiāng)村勞作場景是游客認(rèn)為重要性較低、滿意度較高的評價(jià)因子，這是景區(qū)發(fā)展所要維持現(xiàn)狀的區(qū)域；從業(yè)者的服務(wù)水平、旅游交易規(guī)范、消防醫(yī)療設(shè)施、購物類型、購物特色、購物價(jià)格、娛樂活動的參與性、周邊旅游資源、歷史文化景觀、旅游信息咨詢、生活配套設(shè)施

5、、娛樂活動的多樣性、鄉(xiāng)村建筑藝術(shù)和娛樂活動的特色性，是游客認(rèn)為重要性較低、實(shí)際滿意度也較低的評價(jià)因子，這是景區(qū)發(fā)展的機(jī)會區(qū)域，不容忽視；通訊網(wǎng)絡(luò)實(shí)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境、住宿衛(wèi)生、住宿鄉(xiāng)村特色、游覽指示牌、經(jīng)營者的管理水平以及游客的投訴與處理，是游客認(rèn)為重要性相對較高、實(shí)際滿意度較低的評價(jià)因子，這是景區(qū)未來需要著力發(fā)展的區(qū)域。 根據(jù)研究結(jié)果，本文從游客滿意度角度出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀，提出了提升鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的 5 大策略，分別是強(qiáng)化鄉(xiāng)村