J公司智慧家庭組網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略研究.pdf

1、當(dāng)前，在中國(guó)政府強(qiáng)力推動(dòng)寬帶強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)步入中高速增長(zhǎng)“新常態(tài)”的背景下，國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商在公眾寬帶業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益膠著。一方面電信運(yùn)營(yíng)商投入巨資開(kāi)展光纖接入網(wǎng)改造，而有線寬帶用戶數(shù)量、收入的增長(zhǎng)卻顯著放緩。另一方面以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的智能家居軟、硬件迅速普及，但滿足客戶需求，系統(tǒng)地解決智慧家庭應(yīng)用和組網(wǎng)的有效服務(wù)供給又存在明顯不足。
　　本文試圖從運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和服務(wù)管理視角，研究并制訂中國(guó)電信 J公司開(kāi)展智慧家庭組網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品

2、策略、流程策略和渠道策略，并提出安裝維護(hù)服務(wù)透明化、業(yè)務(wù)受理便捷化和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控等保障措施。最終為中國(guó)電信J公司光寬帶的差異化服務(wù)溢價(jià)進(jìn)行有益的探索。
　　首先，本文對(duì)智慧家庭及組網(wǎng)服務(wù)的相關(guān)體系架構(gòu)、驅(qū)動(dòng)因素做了比較深入的總結(jié)與分析，整理收集了國(guó)內(nèi)外在運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、服務(wù)管理等方面的理論研究成果和觀點(diǎn)，為課題研究搭建理論基礎(chǔ)。
　　接著，根據(jù)中國(guó)電信 J公司的寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及安裝維護(hù)工作的基本情況，結(jié)合國(guó)家戰(zhàn)略、行業(yè)現(xiàn)狀和用戶需求