CSJ商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、山東理工大學(xué)山東理工大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文CSJ商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究ResearchontheServiceMarketingStrategyofCSJBusinessOperationManagementCompany研究生：呂建萍呂建萍指導(dǎo)教師：張立濤副教授張立濤副教授協(xié)助指導(dǎo)教師：學(xué)位類(lèi)別：工商管理碩士工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位名稱(chēng)：MBA論文完成日期：2016年4月15日單位代碼：

2、10433學(xué)號(hào)：14517150440分類(lèi)號(hào)：密級(jí)：山東理工大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要Ⅰ摘要隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了較大的變化，對(duì)購(gòu)物環(huán)境的要求也越來(lái)越高。由此，在各地城市中，各種帶有購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑、餐飲功能的購(gòu)物中心、大型商場(chǎng)、城市綜合體等如雨后春筍般建立。本文所研究的CSJ商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司就是山東省淄博市的一家綜合性購(gòu)物中心。但近年來(lái)，在該城市又相繼出現(xiàn)了萬(wàn)象匯、銀泰城、樂(lè)都匯、新瑪特等購(gòu)物中心，

3、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，使得CSJ公司的客流量、入駐商家、營(yíng)業(yè)收入等均大幅下降。因此，本文提出了CSJ公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究，旨在幫助CSJ公司提升服務(wù)質(zhì)量，吸引更多商家和顧客，增強(qiáng)其綜合競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過(guò)隨機(jī)向消費(fèi)者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、走訪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、面談公司管理人員及商家的方法，發(fā)現(xiàn)CSJ公司在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面存在營(yíng)銷(xiāo)定位不準(zhǔn)確、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念落后、品牌影響力不夠、促銷(xiāo)活動(dòng)少、配套服務(wù)及設(shè)施不完善和人員缺少培訓(xùn)等問(wèn)題。針對(duì)以上問(wèn)題，運(yùn)用SWOT分析法對(duì)CS

4、J公司的內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)以及外部環(huán)境機(jī)會(huì)威脅進(jìn)行分析，構(gòu)建SWOT戰(zhàn)略分析矩陣，并以SWOT分析結(jié)果為基礎(chǔ)，重新選擇目標(biāo)市場(chǎng)明確市場(chǎng)定位。確定了CSJ公司應(yīng)著力于為消費(fèi)者提供以中檔產(chǎn)品為主、高檔產(chǎn)品為輔的良好購(gòu)物體驗(yàn)，以中等收入者和成功人士為目標(biāo)市場(chǎng)，調(diào)整服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略以滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略具體從服務(wù)產(chǎn)品策略、服務(wù)促銷(xiāo)策略、渠道策略、服務(wù)人員策略和服務(wù)有形展示策略五個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)。本文的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在通過(guò)對(duì)CSJ公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)