邯鄲銀行趙王支行個(gè)人客戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略研究.pdf

1、隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以客戶(hù)為中心的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略被廣泛認(rèn)同?？蛻?hù)是銀行利潤(rùn)的源泉。因此如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度成為銀行管理層重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題和面臨的挑戰(zhàn)。本文以邯鄲銀行趙王支行個(gè)人客戶(hù)為研究對(duì)象，綜合運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方法，呈現(xiàn)邯鄲銀行趙王支行個(gè)人客戶(hù)滿(mǎn)意度現(xiàn)狀，分析和總結(jié)了影響個(gè)人客戶(hù)滿(mǎn)意度的主要因素，包括:品牌形象、金融產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施、客戶(hù)關(guān)系等。
　　在調(diào)查分析過(guò)程中，本文首先查閱了相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行了訪談，在此基

2、礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了邯鄲銀行趙王支行個(gè)人客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，確定了調(diào)查方法，然后發(fā)放問(wèn)卷并進(jìn)行回收，最后對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析，根據(jù)分析結(jié)果給出了提升邯鄲銀行趙王支行個(gè)人客戶(hù)滿(mǎn)意度的建議。包括:樹(shù)立良好品牌形象，真正服務(wù)大眾民生;積極更新金融產(chǎn)品，向更安全、多樣化、個(gè)性化發(fā)展;增強(qiáng)員工管理，改善服務(wù)質(zhì)量;創(chuàng)造良好內(nèi)外環(huán)境，更新維護(hù)硬件設(shè)施;與客戶(hù)建立良好關(guān)系，努力完善便民設(shè)施等。
　　通過(guò)對(duì)邯鄲銀行趙王支行個(gè)人客戶(hù)滿(mǎn)意度的研究，可以進(jìn)一步了解