大學生第三方移動支付滿意度影響因素研究——以南昌市高校為例.pdf

1、我國第三方移動支付發(fā)展迅猛，很大程度上得益于移動通訊技術突破性的發(fā)展和智能手機日益普及化，加之第三方移動支付平臺大力拓展線下支付場景與實施優(yōu)惠補貼，平臺已經(jīng)具備廣大的群眾基礎。由于研究的滯后性，學者們對第三方移動支付的研究普遍停留在是否采納一項技術的使用意愿研究，對于第三移動支付用戶采納后的研究較為匱乏。第三方移動支付平臺創(chuàng)造的價值來源于用戶使用，只有用戶更多參與使用才能給平臺帶來更多的價值。大學生作為第三方移動支付重要的使用群體，針對

2、性地研究影響大學生使用第三方移動支付滿意度的因素以及各種因素影響大學生滿意度的程度，通過研究的結果給出對應的建議，以此希望有益于我國第三方移動支付平臺和市場的發(fā)展，并使廣大用戶受益。
　　首先，本論文界定了第三方移動支付的概念，從而明確了本論文的研究對象。在此基礎上，對相關文獻進行梳理，以期歸納與總結影響用戶使用第三方移動支付滿意度的各種因素。從感知價值理論與感知風險理論的角度分析，結合南昌高校大學生使用第三方移動支付滿意度的實際

3、情況，總結了影響大學生滿意度的6大因素，分別為易用性、有用性、有益性、隱私風險、消費風險和使用成本，6大因素又細分為了19個具體觀測變量，從而構成了本論文研究的指標體系。其次，根據(jù)所確定的指標體系，設計出可供評分的量表與調查問卷。再次，對調查方案進行設計，運用科學的方法計算與分配了樣本量，采用配額抽樣與便利抽樣相結合的抽樣方式，選取南昌高校的大學生進行問卷調查，從而獲取了調查的原始數(shù)據(jù)。本論文采用因子分析的方法，對獲取的調查數(shù)據(jù)進行處理

4、與分析。最后，根據(jù)分析得出結論:南昌高校大學生對第三方移動支付平臺提供的服務總體滿意度較高，但第三方移動支付平臺的服務質量仍有較大上升空間;南昌高校大學生十分注重第三方移動支付平臺對大學生隱私與操作風險的管理;南昌高校大學生對第三方移動支付平臺收取提現(xiàn)費用十分不滿;南昌高校大學生不太關注除提現(xiàn)費用以外其他的使用成本;第三方移動支付平臺若提供有益于大學生的增值服務能提升他們對平臺的滿意程度。
　　根據(jù)上述研究結論，本論文對第三方移動