物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)能力評價體系研究.pdf

1、隨著我國社會的不斷進步發(fā)展，民眾的物質(zhì)生活條件得到了很大改善，在大家對辦公、居家的環(huán)境和質(zhì)量需求不斷變化的背景下，物業(yè)管理行業(yè)迎來了很大的市場機會和發(fā)展前景。但由于我國物業(yè)管理行業(yè)起步晚、歷程短，相比于國外已經(jīng)比較成熟的物業(yè)管理，我國物業(yè)管理的發(fā)展還稍顯稚嫩。我國物業(yè)管理市場亂象叢生，各企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平參差不齊，消費者在良莠不齊的物業(yè)管理企業(yè)面前難以選擇，我國物業(yè)管理行業(yè)既面臨良好發(fā)展前景也面對諸多挑戰(zhàn)。要想推動我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展

2、，首要任務(wù)是提高物業(yè)服務(wù)能力，而提高物業(yè)服務(wù)能力的前提是要能準確識別和評估物業(yè)服務(wù)能力的水平，進而才能針對性的加以改進，這也是論文的研究重點。
　　論文大量查閱、收集、整理物業(yè)管理相關(guān)理論文獻和資料后，對我國物業(yè)管理的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀以及現(xiàn)存問題都做了概述，并對物業(yè)管理服務(wù)能力的定義、內(nèi)涵和特征進行了相關(guān)說明；在此基礎(chǔ)上，文章以服務(wù)能力為評價目標，以物業(yè)管理企業(yè)為評價主體，構(gòu)建了物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)能力評價體系，并對評價體系內(nèi)容和評價流

3、程進行了相關(guān)說明；之后，論文結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)性質(zhì)及行業(yè)發(fā)展情況，從企業(yè)維度、業(yè)主維度和社會維度展開分析，構(gòu)建出物業(yè)管理服務(wù)能力評價指標體系，并運用三角模糊層次分析法求取評級指標體系權(quán)重；最后，論文引入實際案例，用灰色多層次法對案例企業(yè)進行實際評價分析。
　　論文采用定性分析與定量分析結(jié)合、理論研究和實證研究并用的方法，構(gòu)建出較為科學實用的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)能力評價體系，該評價體系可作為物業(yè)管理企業(yè)評估自身能力水平并制定企業(yè)發(fā)展方針的