翻轉(zhuǎn)課堂學習者滿意度的影響因素及其作用機理研究.pdf

1、隨著教育信息化的不斷推進和教育改革的不斷深化，國內(nèi)外開始探索翻轉(zhuǎn)課堂模式作為滿足個性化學習、提升教育質(zhì)量的重要手段。當前，國內(nèi)外有很多高校院所和教育機構(gòu)投資并發(fā)展翻轉(zhuǎn)課堂項目，并致力于學生測驗成績和（或）學習態(tài)度的對比性評價。研究結(jié)果表明現(xiàn)有的關(guān)于翻轉(zhuǎn)課堂成效的研究仍存在較大差異和分歧，國內(nèi)外尚缺乏實證研究來探索FCM評估影響機理及其理論模型。學習者滿意度是衡量FCM績效評估的核心指標。因此，如何有效地提高學習者滿意度，提升翻轉(zhuǎn)課堂的教

2、學效果，將是擺在教育實踐者和研究者面前的一大挑戰(zhàn)。
　　本研究選擇安徽建筑大學、合肥師范學院、安徽大學、合肥工業(yè)大學10級和11級178名本科學生為研究對象，并基于騰訊Discuz平臺搭建了大學英語翻轉(zhuǎn)課堂線上教學平臺，該平臺功能包括在線課堂、在線評估、即時交談等交互功能，實驗班使用《新視野大學英語》教程，實驗周期為兩個學期共32周。研究采取縱向問卷調(diào)查的方法，先收集了學習者先前經(jīng)驗和人口統(tǒng)計變量，經(jīng)過一年的翻轉(zhuǎn)課堂教學實踐以后，

3、本研究項目組設計并發(fā)放了滿意度問卷，最終得到有效問卷146份。項目組對收集數(shù)據(jù)先利用SPSS18.0分析軟件做進行信效度判斷，再使用結(jié)構(gòu)方程模型軟件SMARTPLS和AMOS做路徑分析。
　　本研究主要包括三個子研究，第一個子研究是基于美國客戶滿意度模型(ACSI)構(gòu)建翻轉(zhuǎn)課堂學習者滿意度模型。ACSI早期主要用于商業(yè)服務和產(chǎn)品使用的滿意度評價，然而越來越多的學者認為教育更應被定義為一種服務而并非簡單的知識輸出模式，因此ACSI應

4、用到高等教育領(lǐng)域的研究已漸成潮流，并成為教育質(zhì)量評價和監(jiān)督的重要參考標準。本研究繼承了ACSI模型的一些核心概念和架構(gòu)，并根據(jù)考慮到翻轉(zhuǎn)課堂包括了網(wǎng)絡課堂、交互平臺等技術(shù)層面內(nèi)容，因此本研究將技術(shù)接受模型的核心變量整合到理論模型中。結(jié)構(gòu)方程結(jié)果表明，學習者預期對學習者滿意度有直接的正向影響;感知價值在感知質(zhì)量與學習者滿意度之間起到完全中介作用。
　　第二個子研究是基于體驗式學習理論去探索個性化學習環(huán)境和學習者先前學習經(jīng)驗對學習者滿

5、意度的影響機理。翻轉(zhuǎn)課堂核心理念在于促進學習者積極地參與到教學活動中，因而翻轉(zhuǎn)課堂理念較為完美地契合了體驗式學習理論的相關(guān)內(nèi)容。研究發(fā)現(xiàn)，在翻轉(zhuǎn)課堂中學生的先前學習經(jīng)驗和個性化的學習氛圍都是預測學生對翻轉(zhuǎn)課堂認知的重要前因。另外，個性化的學習氛圍不能直接預測學生的感知價值，感知質(zhì)量在個性化的學習氛圍和感知價值中充當完全中介作用。
　　第三個子研究是探索了學習者主動性對翻轉(zhuǎn)課堂學習者滿意度的影響。翻轉(zhuǎn)課堂教學模式不同于傳統(tǒng)模式的重要

6、一點體現(xiàn)在突出學習者的主體地位，發(fā)揮學生的主動性以及積極的參與度，而非被動的接受信息。正是由于翻轉(zhuǎn)課堂這種注重學生參與和體驗的特性，當研究如何提升翻轉(zhuǎn)課堂學習者滿意度時，需要充分考慮到學習者的個人特征在翻轉(zhuǎn)課堂設計的因素。因此，從學習者個人特質(zhì)的視角出發(fā)，探索影響翻轉(zhuǎn)課堂學習者滿意度的影響因素及其影響機理機理，顯得十分必要。結(jié)論表明，學習者主動性正向調(diào)節(jié)感知質(zhì)量與感知價值的關(guān)系，當學習者主動性越高時，感知質(zhì)量與感知價值之間的正向關(guān)系越強

7、。但是，學習者主動性在感知價值與學習者滿意度之間的調(diào)節(jié)作用不成立。
　　研究結(jié)論的理論意義主要包括:第一，拓展了美國客戶滿意度模型在翻轉(zhuǎn)課堂的相關(guān)理論研究，本研究將滿意度理論與技術(shù)接受模型結(jié)合，并將之應用于翻轉(zhuǎn)課堂情境下，構(gòu)建出學習者滿意度模型，從教育服務的視角拓展了顧客滿意度理論的理解。第二，豐富和拓展了體驗式學習理論的相關(guān)研究，本研究將體驗式學習理論應用于翻轉(zhuǎn)課堂，探索了學習者先前經(jīng)驗和個性化性學習氛圍對于學習者滿意度的影響的

8、機理。第三，探索了學習者主動性在翻轉(zhuǎn)課堂模式下的相關(guān)研究，在翻轉(zhuǎn)課堂的情景下引入主動性的概念，并研究了學習者個人特質(zhì)對于翻轉(zhuǎn)課堂學習者滿意度的影響機理。
　　研究結(jié)論為翻轉(zhuǎn)課堂教育實踐者提供了以下啟發(fā)。首先，基于美國客戶滿意度模型及先前的研究，本研究認為教育理念應該更多地從簡單知識傳遞的角度轉(zhuǎn)移向服務的角度。這就要求教學研究者要充分營造好學習者憧憬的教學氛圍，來提高學習者的預期。其次，充分在翻轉(zhuǎn)課堂過程中調(diào)整高效的學習策略，提高學

9、習者的感知價值。研究發(fā)現(xiàn)感知價值在滿意度模型中充當完全中介，因而翻轉(zhuǎn)學習中可以使用視頻標簽、虛擬機器人答疑等一些能夠提高學習效率的智能工具。最后，翻轉(zhuǎn)課堂設計時要充分考慮學習者特點。先前學習經(jīng)驗和個性化學習氛圍都是影響學習者滿意度關(guān)鍵要素。因此，在演示翻轉(zhuǎn)課堂時，教師應該考慮學習者的個人特點。比如，教師可以根據(jù)學生的學習習慣、人格特質(zhì)、學習偏好等采用不同翻轉(zhuǎn)課堂模式，提高學習者的主動性和參與感，例如鼓勵學習者更加積極的進行溝通與交流，增