中國大學MOOC平臺學習者滿意度影響因素研究.pdf

1、近年來，隨著開放教育運動和現(xiàn)代遠程教育的不斷發(fā)展，大規(guī)模在線開放課程MOOC風靡全球，其無費用、無限制、優(yōu)課程等特點，受到了世界范圍學習者的追捧，在全球教育領(lǐng)域掀起了一場學習方式的變革浪潮。目前國內(nèi)外著名高校和機構(gòu)已建立了多個MOOC聯(lián)盟，許多平臺上學習者的數(shù)量眾多，但是MOOC的學習效果并不理想，存在較高的輟學率。學習者是MOOC的直接感知者，是MOOC的服務(wù)對象，如何圍繞學習者開展研究以保障平臺上學習者的滿意是當前MOOC建設(shè)的重要

2、課題。在商業(yè)領(lǐng)域，顧客滿意度測評是衡量產(chǎn)品的常見評估方式，本研究將顧客滿意度模型應(yīng)用到MOOC領(lǐng)域中，以中國大學MOOC平臺為例，開展對MOOC學習者滿意度的影響因素研究。
　　本研究首先從學習者角度，基于顧客滿意度理論，借鑒美國顧客滿意度指數(shù)模型ACSI及結(jié)合中國大學MOOC平臺的特征，構(gòu)建了中國大學MOOC平臺學習者滿意度模型，并提出研究假設(shè)。然后開展問卷調(diào)查，在中國大學MOOC平臺討論區(qū)和QQ學習群發(fā)放電子問卷，并采用可視化

3、模塊應(yīng)用軟件AMOS17.0，利用結(jié)構(gòu)方程模型研究方法，對學習者滿意度模型進行識別、估計和修正，以驗證研究假設(shè)及模型的合理性。研究結(jié)果表明：學習者期望、感知質(zhì)量、感知價值是學習者滿意度的主要影響因素，都能直接或間接影響學習者滿意度，進而影響學習者的繼續(xù)學習意愿；學習者期望對學習者滿意度和感知價值具有負向影響，只能通過中介變量——感知質(zhì)量來間接影響學習者滿意度；感知質(zhì)量對感知價值、學習者滿意度都具有正向影響作用，能夠直接影響學習者滿意度，