城市公交企業(yè)公共關(guān)系管理策略研究.pdf

1、公共關(guān)系已成為現(xiàn)代社會組織的一項重要管理職能，它作為組織戰(zhàn)略的重要組成部分，是組織主動適應(yīng)和協(xié)調(diào)不斷變化著的內(nèi)部、外部環(huán)境的重要手段。城市公共交通企業(yè)(以下簡稱城市公交企業(yè))作為服務(wù)于廣大市民的公共福利性企業(yè)雖然沒有營利動機，但同樣需要在競爭中贏得輿論的理解和公眾的支持，因此需要高度重視公共關(guān)系在公共交通發(fā)展中的戰(zhàn)略地位。
　　 本文以如何應(yīng)用公共關(guān)系手段協(xié)調(diào)城市公交企業(yè)與廣大乘客的關(guān)系，提高企業(yè)社會效益與經(jīng)濟效益的雙豐收為目地

2、，通過對公共關(guān)系理論的研究及企業(yè)公共關(guān)系管理職能的運用分析，結(jié)合國內(nèi)外公共關(guān)系文獻的理論與思想，以成都公交為例，對城市公交企業(yè)各種公共關(guān)系活動進行實例分析研究，找出適合城市公交企業(yè)發(fā)展的公共關(guān)系管理策略，為城市公交企業(yè)實現(xiàn)安全便捷、一流服務(wù)的行業(yè)宗旨提供有效公共關(guān)系管理策略。
　　 全文共分為六個部分。第一部分是緒論，主要內(nèi)容為撰寫本文的背景及意義，通過簡要介紹公共關(guān)系在現(xiàn)代社會組織中所起的作用，以及城市公交企業(yè)實施公共關(guān)系管理

3、策略的意義，指出高度重視公共關(guān)系在城市公交企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位的重要意義。并敘述了研究的意義、內(nèi)容和方法。
　　 第二部分，公共關(guān)系理論與國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。通過對公共關(guān)系相關(guān)理論的分析，闡述公共關(guān)系職能在現(xiàn)代社會組織中的重要作用及對組織改革發(fā)展的重要影響。結(jié)合國內(nèi)外公共關(guān)系研究現(xiàn)狀，探討公共關(guān)系如何服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展，如何通過公共關(guān)系職能改善企業(yè)形象，提高其知明度、美譽度，進而促進企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。并結(jié)合城市公交企業(yè)就

4、重要的公共關(guān)系職能在社會組織中所起的作用給予個人評價。
　　 第三部分，城市公交企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)狀及存在的問題。以成都公交為例，分析城市公交企業(yè)公共關(guān)系管理的現(xiàn)狀，從而提出城市公交企業(yè)公共關(guān)系管理工作的優(yōu)勢和存在的局現(xiàn)性，探尋解決改善城市公交企業(yè)公共關(guān)系管理的根本途徑。
　　 第四部分，完善城市公交企業(yè)公共關(guān)系管理策略。以成都公交集團公司為例，提出城市公交企業(yè)公共關(guān)系管理策略的目標、運用方法及作用，通過公共關(guān)系策略分析，闡