M運營商長途傳輸割接項目風險管理的研究.pdf

1、隨著國際國內(nèi)電信行業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)電信運營商所面臨的競爭壓力越來越大。在巨大的競爭壓力下，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信產(chǎn)品質(zhì)量是留住用戶的關鍵所在，而運營商日常的傳輸割接項目是影響通信產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素之一。目前在割接項目的進行過程中存在大量的風險，由于缺乏對該類項目進行相應的項目風險管理，在項目進行過程中由風險導致的意外時有發(fā)生，引起用戶的通信中斷進而導致用戶的損失和本企業(yè)的客戶流失。本文在項目風險管理理論框架的指導下，在傳輸割接項目中引入風險

2、管理，提出相應的控制風險的措施，以達到降低傳輸割接項目的風險、提高割接成功率、降低客戶申告率、減少客戶流失的目的。
　　 本文主要的研究內(nèi)容：首先，分析了長途傳輸割接項目的現(xiàn)狀，將長途傳輸割接項目與設備安裝工程項目進行對比，得出長途傳輸割接項目缺乏項目風險管理、壓力大、周期短、強度大等特點，進而提出了在其中引入風險管理的必要性。其次，為了保證風險因素的客觀性和有效性，從分析總結用戶申告的歷史數(shù)據(jù)入手,并結合富有割接項目經(jīng)驗的工程

3、師采用頭腦風暴法得出的風險因素，對割接項目中存在的已知風險進行羅列、分析、歸納。然后，使用定性與定量分析相結合的數(shù)學分析方法――層次分析法（AHP）這一數(shù)學工具來計算風險因素相應的權重大小，以此來減少風險排序中的主觀性因素，使分析所得的結果更具可靠性、客觀性。在按照各個風險的相對權重對長途傳輸割接項目的風險進行排序之后，基于所得的排序結果，提出了相應的應對措施，有先后次序地加以應對，大大減輕了設備超齡、設備軟硬件、人員素質(zhì)、人員配置、技