運營商員工培訓(xùn)的項目化運作研究.pdf

1、隨著通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，通信行業(yè)的技術(shù)、業(yè)務(wù)更新非?？?，因此通信行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)需求比其他行業(yè)更旺盛。但是，目前由于培訓(xùn)管理和培訓(xùn)組織實施過程中的諸多因素問題，培訓(xùn)滿意度比較低，培訓(xùn)效果令人很不滿意。運營商已經(jīng)充分意識到這個問題，對培訓(xùn)供應(yīng)商提出了更高的要求。因此，作為面向運營商提供培訓(xùn)的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)而言，面臨的是運營商在培訓(xùn)質(zhì)量和滿意度方面的要求不斷提高和市場競爭愈來愈激烈的現(xiàn)狀，生存面臨嚴峻挑戰(zhàn)。培訓(xùn)公司應(yīng)該如何變革自身流程以適應(yīng)

2、這個變化?
　　 本文采用調(diào)查法、文獻研究法、個案分析法、理論分析法對運營商員工培訓(xùn)進行研究。對運營商員工培訓(xùn)現(xiàn)狀進行調(diào)查分析，找出目前員工培訓(xùn)存在的問題，結(jié)合項目管理成熟的理論知識和成功個案分析，提出了項目化運作員工培訓(xùn)的觀點，并就培訓(xùn)項目中的啟動、實施、控制、收尾的各個過程中的子過程進行研究，提出各個子過程的一般運作方法。從總體上論述如何對培訓(xùn)項目進行控制，以達到培訓(xùn)項目的期望目標。論文對培訓(xùn)項目過程中的培訓(xùn)需求調(diào)研過程、成

3、本控制過程、質(zhì)量控制過程有比較深入的研究，特別是提出了培訓(xùn)質(zhì)量控制體系的概念。
　　 項目化運作員工培訓(xùn)是解決目前運營商員工培訓(xùn)存在的問題的比較好的方法。通過員工培訓(xùn)的項目化運作，將成熟的項目管理的知識應(yīng)用于培訓(xùn)運作，能嚴格控制成本，有效提高培訓(xùn)質(zhì)量和滿意度，向運營商的標準靠攏，使專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)成為運營商的培訓(xùn)顧問，改善運營商員工培訓(xùn)現(xiàn)狀，同時擴大專業(yè)培訓(xùn)公司的生存空間。因此本文研究的內(nèi)容對于從事通信行業(yè)員工培訓(xùn)的同行有一定借鑒意