虛擬品牌社會區(qū)體驗(yàn)對顧客參與創(chuàng)新的影響研究.pdf

1、顧客參與創(chuàng)新是企業(yè)滿足顧客自我需求以取得更大成功的一種有效途徑，而恰好虛擬品牌社區(qū)在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下為顧客參與創(chuàng)新提供了一個配套的平臺，但是作為社區(qū)的中一個重要因素—虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)，與顧客參與創(chuàng)新的關(guān)系的研究卻明顯不足。事實(shí)上，對于“虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)對顧客參與創(chuàng)新影響過程”這一主題，國內(nèi)外的研究還需要補(bǔ)充，例如較少考慮虛擬品牌社區(qū)中不同體驗(yàn)的影響以及如何影響等。
　　本研究基于現(xiàn)實(shí)和理論背景，在回顧以往文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，探討虛擬品牌

2、社區(qū)體驗(yàn)對顧客參與創(chuàng)新的影響作用以及顧客心理授權(quán)和自我建構(gòu)在這作用過程中所扮演的角色。借鑒前人研究，本文將虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)劃分為信息體驗(yàn)、娛樂體驗(yàn)以及互動體驗(yàn)三個維度，將顧客心理授權(quán)劃分為選擇權(quán)、知情權(quán)和影響力，同時將自我建構(gòu)分為獨(dú)立自我建構(gòu)和關(guān)聯(lián)自我建構(gòu)兩類。確定研究模型之后，通過數(shù)據(jù)分析對其進(jìn)行驗(yàn)證，最終，本文得出以下結(jié)論，以期在實(shí)踐上及理論上有所啟示:
　　(1)虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)顯著正向顧客參與創(chuàng)新作用，其中互動體驗(yàn)的影響最

3、大。
　　(2)虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)顯著正向影響顧客心理授權(quán)。
　　(3)顧客心理授權(quán)對顧客參與創(chuàng)新的影響是顯著正向的。
　　(4)顧客心理授權(quán)在虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)和顧客參與創(chuàng)新關(guān)系中起中介作用，即虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)通過影響顧客心理授權(quán)進(jìn)而作用于顧客參與創(chuàng)新。
　　(5)自我建構(gòu)對虛擬品牌社區(qū)體驗(yàn)與顧客參與創(chuàng)新的關(guān)系，以及顧客心理授權(quán)和顧客參與創(chuàng)新的關(guān)系部分起到調(diào)節(jié)作用。具體來說，關(guān)聯(lián)自我建構(gòu)負(fù)向調(diào)節(jié)信息體驗(yàn)/互動體驗(yàn)/