員工壓力管理中的心理援助計劃(EAP)應(yīng)用研究——以江西移動公司為例.pdf

1、隨著社會的迅速發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的日益深入，企業(yè)間競爭日趨激烈，企業(yè)員工面臨的壓力和挑戰(zhàn)也越來越大，IT行業(yè)尤甚。員工心理援助計劃(EAP)作為企業(yè)對員工壓力管理的重要渠道，通過對員工心理援助計劃的實施，能夠有效緩解員工壓力，提高員工心理健康水平，在體現(xiàn)企業(yè)以人為本的現(xiàn)代管理理念的同時，為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益。
　　 本研究采用山東大學(xué)EAP研究課題組的一份關(guān)于企業(yè)員工工作壓力及心理健康的調(diào)查問卷，對中國移動通信集團(tuán)江西有限公司(

2、以下簡稱江西移動)282名員工進(jìn)行調(diào)查，得出以下結(jié)論：
　　 (1)江西移動47.16％的員工感受到較大的心理壓力，其壓力源主要來自工作本身。不同崗位員工心理壓力有顯著差別，其中銷售客服崗壓力感最強(qiáng)。
　　 (2)員工工作壓力直接影響到員工的心理健康水平，67.60％的員工經(jīng)常感到疲勞：男女員工心理健康狀況存在顯著差異，女性心理健康水平總體遜于男性；文化程度相對低人士、已婚人士及工作年限較長人士心理壓力相對較大。

3、　　 (3)員工普遍對EAP了解甚少，但普遍表示愿意接受EAP心理援助。他們需要的EAP服務(wù)包括個體咨詢、個人發(fā)展服務(wù)、健康保健、危機(jī)事件支持等；愿意接受EAP的形式為面對面咨詢、電話熱線和網(wǎng)絡(luò)援助。
　　 (4)江西移動員工對組織信任度較高，組織支持感較強(qiáng)，有利于EAP工作的開展。
　　 為加強(qiáng)企業(yè)員工壓力管理中的EAP心理援助，本研究認(rèn)為需要從以下幾個方面著手：
　　 一是員工壓力管理中的EAP目標(biāo)應(yīng)考慮員

4、工個體和組織整體兩個層面；
　　 二是員工壓力管理中的EAP的價值理念應(yīng)以人為本為核心；
　　 三是員工壓力管理中的EAP基本要素包括專家團(tuán)隊、企業(yè)內(nèi)各部門協(xié)作與企業(yè)間的協(xié)作、企業(yè)提供的財政支持、完善的教育與培訓(xùn)及相應(yīng)的保密制度；
　　 四是員工壓力管理中的EAP實施可采用本公司內(nèi)EAP專職人員和社會EAP專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)相結(jié)合的混合服務(wù)模式；
　　 五是員工壓力管理的實施管道包括宣傳、項目活動、專業(yè)咨詢、必