我國(guó)公共部門管理溝通的有效性問題研究.pdf

1、管理溝通作為組織的生命線，把各種要素由內(nèi)到外緊密連接起來，對(duì)提高組織效率、確保組織有序運(yùn)行產(chǎn)生重要影響；是協(xié)調(diào)組織的各個(gè)系統(tǒng)、緩解組織中的矛盾、解決組織中的沖突的必要手段：是傳遞信息、實(shí)施有效激勵(lì)的基本途徑。溝通管理理論在企業(yè)管理中已得到廣泛應(yīng)用，也逐步引入到公共部門管理領(lǐng)域。提高管理溝通的有效性成為公共部門管理的一種必然選擇。然而，我國(guó)公共部門對(duì)管理溝通重視不夠，特別是溝通的有效性尚存在較大問題，在社會(huì)管理體制轉(zhuǎn)型期已暴露出諸多不足。

2、這種狀況不利于提高行政效率與和諧社會(huì)建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文針對(duì)我國(guó)公共部門管理溝通有效性不高問題展開研究，從表及里，分析其原因，并提出了提高公共部門管理溝通有效性的基本原則及舉措的建議。 本文除導(dǎo)論外，共分三大部分。第一部分對(duì)公共部門的管理溝通有效性相關(guān)理論進(jìn)行了闡釋，其中包括對(duì)公共部門、管理溝通及公共部門管理溝通有效性等基本概念進(jìn)行較為清晰的厘定，闡述公共部門管理溝通有效性的影響因素和提高公共部門管理溝通有效性的重要意義。第二部

3、分對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)公共部門管理溝通有效性的狀況進(jìn)行了綜合評(píng)析，提出了公共部門管理溝通有效性不高的主要表現(xiàn)和成因剖析。筆者認(rèn)為，現(xiàn)階段我國(guó)公共部門公共管理溝通有效性不足主要表現(xiàn)在五個(gè)方面，即溝通主體的互動(dòng)性不強(qiáng)；信息系統(tǒng)部分形式化；溝通手段較為單一、落后；信息傳播過程中失真與漏損現(xiàn)象較為嚴(yán)重；公共部門與外部公眾聯(lián)系較弱，公眾的滿意度不高。同時(shí)，論文也從公共部門與公眾之間存在的信息不對(duì)稱、公共部門管理溝通缺乏制度性保障、公共部門結(jié)構(gòu)不合理三個(gè)方

4、面對(duì)有效性不高的原因進(jìn)行了剖析。第三部分提出了提高我國(guó)公共部門管理溝通有效性的基本原則，以及提高公共部門管理溝通有效性的主要措施：第一，堅(jiān)持以人為本，克服官本位思想：第二，構(gòu)建電子政務(wù)溝通模式，改變傳統(tǒng)行政信息溝通方式；第三，健全我國(guó)的相關(guān)法律制度，提高公眾滿意度；第四，設(shè)立獨(dú)立信息反饋機(jī)構(gòu)，重視反饋核實(shí)。 本文的創(chuàng)新之處在于：一是以公共部門管理溝通有效性問題為研究對(duì)象，深入研究了影響公共部門與公眾有效溝通的因素及其有效性不高的