基于ITIL的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，及企業(yè)信息化建設(shè)的需求，IT服務(wù)管理(ITSM)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中所起的作用越來越重要。信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(ITIL)，作為IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐指南，提倡以流程為導(dǎo)向，以客戶為中心，通過整合IT服務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)，保證IT基礎(chǔ)設(shè)施的可控性和穩(wěn)定性。實(shí)踐證明，基于ITIL的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)是新一代ITSM產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，能幫助企業(yè)快速適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境。
　　 本論文基于ITIL規(guī)范，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了的一種IT綜

2、合運(yùn)維支撐系統(tǒng)OperationSupport System(OSS)。該系統(tǒng)為國(guó)內(nèi)用戶提供了一體化的IT運(yùn)維支撐平臺(tái)，建立以服務(wù)流程為驅(qū)動(dòng)的管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了人員、流程、工具三方面的完美結(jié)合。該系統(tǒng)完整實(shí)現(xiàn)了ITIL的服務(wù)支持核心流程，包括事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)臺(tái)等模塊，另外還提供了自定義流程、作業(yè)計(jì)劃管理、報(bào)表管理等模塊完善其運(yùn)維管理功能。本文首先介紹了ITSM的發(fā)展趨勢(shì)及ITIL的提出對(duì)