售后服務部部門組織架構(gòu)

1、 售后服務部部門組織架構(gòu)圖一、售后部部門組織架構(gòu)圖及部門職能：售后經(jīng)理配件組（新件庫）三包組（舊件庫） 客服組 財務組新件倉管員配件發(fā)貨員三包技術(shù)員術(shù)技術(shù)員舊件倉管員客戶主管統(tǒng)計打單員財務統(tǒng)計員客服助理文員一、部門職能： 一、部門職能： 1

2、、負責營銷系統(tǒng)售后服務工作年度的整體規(guī)劃與管理工作； 2、負責公司售后政策的制定和修改； 3、參與售后服務配件價格的制定和實施； 4、負責售后配件倉庫的建立與管理； 5、負責客戶服務系統(tǒng)的技

3、能、技術(shù)、職業(yè)規(guī)范的培訓管理工作； 6、積極參與公司的 ISO 質(zhì)量體系、 “6S”活動的推進工作； 7、負責市場產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、匯總、反饋、跟進工作； 8、負責公司駐外辦事處售后服務隊伍的管理和建設工作；

4、 9、負責市場客戶檔案的建立、整理、存檔； 10、負責制定并完成本部門的年度目標管理； 11、協(xié)調(diào)售后服務部和其它部門的協(xié)調(diào)工作； 12、公司交辦的其它事務。3、客戶和有關(guān)技術(shù)維修和配件三包范圍方面的問題解答； 4、用戶來廠車輛的維修； 5、對經(jīng)銷客戶售后服務政策的宣傳和指導； 6、協(xié)助新建倉庫發(fā)放客戶配件 7、協(xié)助倉

5、庫做好 6S 管理工作及財務和配套部的盤點退貨工作舊件倉庫員 舊件倉庫員1、整理舊件倉庫，確保標識明了，堆放整齊；2、負責舊件倉庫帳、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性。并且舊件歸類整齊，按時準確協(xié)助配套部和財務部辦理退貨工作3、對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進行審查控制； 4、負責接收經(jīng)品技部及三包技術(shù)員認定的舊件入庫、并開據(jù)入庫單；5、每次收貨必須與經(jīng)銷商聯(lián)系，非正常的退換貨必須與經(jīng)銷商協(xié)商；6、負責統(tǒng)計零配件質(zhì)量信息統(tǒng)計、匯總和反

6、饋，上報配套部并跟蹤退庫進程；7、負責倉庫的 6S 管理工作；8、其他由部門經(jīng)理交辦的工作。新件庫倉管（ 新件庫倉管（1 人） 人）1、負責售后調(diào)撥配件的收取、管理、發(fā)放工作2、倉庫庫存計劃的制作和跟蹤；3、負責定期與不定期的物料盤點； 4、負責包裝袋的申請及庫存掌控工作5、負責倉庫賬、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性；6、負責倉庫物料的擺放及安全防護和先進先出。7、掌握本組工作狀態(tài)，及時處理工作異常狀況；8、負責隨車、物流、快遞配件

7、的發(fā)送、跟蹤及對客戶物流配件的通知、落實。9、負責協(xié)調(diào)、安排本組的整體工作；10、維護和持續(xù) 6S 管理，保持工作場所整齊有序；配件發(fā)貨員（男 配件發(fā)貨員（男-1 -1 人） 人）1、負責售后調(diào)撥配件的收取、管理、發(fā)放工作2、倉庫庫存計劃的制作和跟蹤； 3、負責售后配件的包裝、管理工作；4、協(xié)助倉庫進行整理和運送的工作； 5、協(xié)助物流配件的運送及跟進工作 7、負責倉庫賬、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性；8、負責倉庫物料的擺放及安全防