xx證券公司營業(yè)部高端客戶營銷策略優(yōu)化研究

1、；r l f l l l lJ I H I J IJ H I I I H I l l l f l ll 單位代碼 1 0 6 0 2l 學(xué) 號 2 0 1 5 0 l 1 4 5 9分類號 F 8 3 2密 級 公開碩士學(xué)位論文x x 證券公司營業(yè)部高端客戶營銷策略優(yōu)化研究R e s e a r c h o nO p t i m i z a t i o no f C u s t o m e r ’sM a r k e t i n g S

2、 t r a t e g yo fS e c u r i t i e sC o m p a n y學(xué) 院：專 業(yè)：研究方向：年 級：研宄生：指導(dǎo)教師：完成日期：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理( M B A )市場營銷與物流管理2 0 1 5 級黃幻琪張嚼2 0 1 7 年5 月謦一表垤 7 乙洲 孑虬 節(jié)一 由～ 屋一 ◎燃攀蝌X X 證券公司營業(yè)部高端客戶營銷策略優(yōu)化研究摘要隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國際、國內(nèi)市場的不斷變化，各項(xiàng)政策的不斷調(diào)整，我國

3、證券市場日益活躍、繁榮，證券公司成為這一資本市場的中堅(jiān)力量。但與此同時(shí)，證券公司也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。對于證券公司而言，高端客戶的營銷無疑是其重點(diǎn)盈利對象，而在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，高端客戶吸引難、維護(hù)難、挽留難，特別是對于證券公司的營業(yè)部而言，加強(qiáng)高端客戶開發(fā)，做好高端客戶服務(wù)，使客戶資產(chǎn)保值增值，才能使得證券公司利益的最火化。因此，高端客戶的服務(wù)質(zhì)量提升、關(guān)系管理成為證券公司的一項(xiàng)重要課題。本文就以證券公司營業(yè)部高端客戶服務(wù)為研究

4、課題，以客戶關(guān)系管理理論、4 P 營銷理論為重點(diǎn)理論基礎(chǔ)，針對性分析我圈證券公司營業(yè)部高端客戶營銷過程中存在的問題。本文主要以X X 證券J ’‘州市K W 營業(yè)部為例，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的主要問題在于客戶投訴率提升、高端客戶投訴占比大以及客戶滿意度低，流失率高。本文針對性的分析原因，運(yùn)用4 P 提出對應(yīng)的解決辦案，從“公司與營業(yè)部雙重保障，提升整體市場競爭力、加強(qiáng)高端客戶資源開發(fā)、分類、定位與管理、提升高端客戶服務(wù)質(zhì)量，提升高端客戶整體滿意度、