供電局大客戶經(jīng)理管理實(shí)施細(xì)則

1、供電局大客戶經(jīng)理管理實(shí)施細(xì)則供電局大客戶經(jīng)理管理實(shí)施細(xì)則供電局大客戶經(jīng)理管理實(shí)施細(xì)則供電局大客戶經(jīng)理管理實(shí)施細(xì)則:2013101410:09:27供電局大客戶經(jīng)理管理實(shí)施細(xì)則1總則為貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的供電服務(wù)方針，規(guī)范樂昌供電局大客戶經(jīng)理管理工作，建立一個(gè)面向市場(chǎng)、面向客戶、貼近市場(chǎng)、貼近客戶、通暢、高效、快速的服務(wù)體系和管理體系，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)長期穩(wěn)定增長和供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用

2、條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》和國家有關(guān)規(guī)定，制訂本標(biāo)準(zhǔn)。2規(guī)范性引用文件國家主席第六十號(hào)令中華人民共和國電力法國務(wù)院第196號(hào)令電力供應(yīng)與使用條例電力工業(yè)部第8號(hào)令供電營業(yè)規(guī)則3術(shù)語與定義3.1大客戶:本管理標(biāo)準(zhǔn)中所稱大客戶是指用電量在樂昌電力系統(tǒng)中排列前21名的永久性客戶。3.2大客戶經(jīng)理組織研究大客戶經(jīng)理提出的開拓電力市場(chǎng)、電力服務(wù)等方面問題，形成指導(dǎo)性意見。4.3支持部門職責(zé)和權(quán)限4.3.1參與大客戶經(jīng)理提出的電力市場(chǎng)分析、開發(fā)計(jì)劃的

3、評(píng)估。4.3.2參與研究、落實(shí)、處理大客戶經(jīng)理提出的用電項(xiàng)目服務(wù)意見。4.3.3從專業(yè)管理角度及時(shí)提供電網(wǎng)運(yùn)行、發(fā)展規(guī)劃、供電服務(wù)信息。4.3.4參與供電服務(wù)客戶評(píng)價(jià)及考核。5大客戶經(jīng)理職責(zé)與權(quán)限5.1以大客戶為中心，引導(dǎo)、跟蹤客戶潛在需求，提出供電服務(wù)項(xiàng)目及創(chuàng)新服務(wù)。5.2對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，收集大客戶對(duì)供電企業(yè)的意見，科學(xué)地提出問題及解決方案建議。5.3協(xié)助開展供電服務(wù)客戶評(píng)價(jià)。5.4定期與政府有關(guān)部門聯(lián)系，掌握所負(fù)責(zé)大客戶的電力工程項(xiàng)

4、目計(jì)劃建設(shè)情況，根據(jù)進(jìn)度及時(shí)提出項(xiàng)目服務(wù)意見。5.5開展大客戶電力市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)和營銷策略研究，提出大客戶電力市場(chǎng)開拓計(jì)劃和客戶發(fā)展目標(biāo)，開展電力市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析工作。5.6建立大客戶服務(wù)檔案，及時(shí)收集、了解大客戶的生產(chǎn)變化、電力需求情況，定期聯(lián)系，跟蹤服務(wù)。5.7有權(quán)對(duì)營銷方案提出建議，反映供電服務(wù)存在問題。5.8有權(quán)參加有關(guān)電力市場(chǎng)信息的營銷、計(jì)劃、調(diào)度等會(huì)議，獲取電力規(guī)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、工程建設(shè)、調(diào)度運(yùn)行、營銷管理等信息。5.9有權(quán)參與大

5、客戶相關(guān)的電力工程項(xiàng)目立項(xiàng)、設(shè)計(jì)及供電方案的確定。6管理內(nèi)容與方法6.1大客戶經(jīng)理工作管理目標(biāo)6.1.1貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”供電服務(wù)方針，提高供電服務(wù)水平，樹立供電企業(yè)良好形象。6.1.2主動(dòng)了解市場(chǎng)環(huán)境和大客戶情況，建立良好的大客戶關(guān)系，挖掘大客戶潛在需求，提出促使大客戶潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求的項(xiàng)目要求或供電解決方案，集中供電企業(yè)內(nèi)部可用資源，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)在客戶滿意的基礎(chǔ)上獲得效益最大化。6.1.3建立一個(gè)面向

6、市場(chǎng)、面向客戶、貼近市場(chǎng)、貼近客戶、通暢、高效、快速的服務(wù)體系和管理體系，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)長期穩(wěn)定增長和供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。6.2大客戶經(jīng)理組織機(jī)構(gòu)大客戶經(jīng)理實(shí)行一對(duì)一，對(duì)口負(fù)責(zé)制，設(shè)專職大客戶經(jīng)理，由負(fù)責(zé)營銷主管領(lǐng)導(dǎo)聘請(qǐng)各部門正職兼任，直接對(duì)局長及負(fù)責(zé)營銷主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。6.3大客戶經(jīng)理工作要求6.3.1每半年走訪大客戶，并完成附表2“大客戶經(jīng)理走訪記錄”，合理提出電力服務(wù)項(xiàng)目。每半年走訪后的次月15日前反饋“大客戶經(jīng)理走訪記錄”。6.3.