大客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估定性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)doc

1、大客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估定性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)大客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估定性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（供參考）（供參考）知識(shí)和能力知識(shí)和能力標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)估：評(píng)估：1.1.不滿意不滿意大客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理沒(méi)有滿足要求――明顯沒(méi)有滿足要求――明顯需要改進(jìn)需要改進(jìn)2.2.滿意滿意大客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理滿足一些要求――有改滿足一些要求――有改進(jìn)的空間和進(jìn)一步發(fā)展的需求進(jìn)的空間和進(jìn)一步發(fā)展的需求3.3.好大客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理滿足了大多數(shù)要求滿足了大多數(shù)要求4.4.杰出杰出大客戶經(jīng)理大客

2、戶經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)豐富，超過(guò)了要經(jīng)驗(yàn)豐富，超過(guò)了要求――其他人的角色典范――其他人的角色典范對(duì)客戶的了解對(duì)客戶缺乏基本的了解?？蛻裘黠@感到資訊差距。對(duì)客戶的公司運(yùn)作沒(méi)有實(shí)際的了解。明顯地確定了短期的重點(diǎn)，但只是從本公司的角度出發(fā)，只涉及少數(shù)領(lǐng)域。充分了解客戶的基本情況?；玖私饪蛻舻臉I(yè)務(wù)運(yùn)作。清楚地確定公司的短期重點(diǎn)。較好地了解客戶的詳細(xì)情況。較好地了解客戶的公司和市場(chǎng)。清楚的長(zhǎng)期規(guī)劃和目標(biāo)。極為了解客戶的詳細(xì)情況（決策人、決策過(guò)程、財(cái)務(wù)、有關(guān)

3、客戶的客戶的資訊）。極為了解客戶的運(yùn)作和市場(chǎng)。能夠很好地解釋客戶如何獲得收入和利潤(rùn)。根據(jù)對(duì)客戶的了解，清楚地確定長(zhǎng)期規(guī)劃和目標(biāo)。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的了解對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)缺乏充分了解。不了解長(zhǎng)期的規(guī)劃和重點(diǎn)。不能發(fā)現(xiàn)適合客戶需求、使公司業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)最大化的產(chǎn)品服務(wù)。對(duì)基本的產(chǎn)品和服務(wù)有很好的了解?？梢蕴峁?duì)客戶和本公司都有利的建議。對(duì)許多產(chǎn)品和服務(wù)都有很好的了解。能夠使產(chǎn)品服務(wù)適合客戶需求。有時(shí)能夠有創(chuàng)造性地利用產(chǎn)品來(lái)滿足客戶的復(fù)雜需求，優(yōu)化本公司的業(yè)

4、績(jī)。.對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品和價(jià)格有極好的、極詳細(xì)的了解。有極好的能力使產(chǎn)品適合客戶的需求。從客戶的角度注意產(chǎn)品的價(jià)值。制定有創(chuàng)意的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案，為客戶帶來(lái)額外的價(jià)值。對(duì)行業(yè)及客戶方案的了解不了解基本的電信投資解決方案。制定投資方案有困難。不能和網(wǎng)絡(luò)人員進(jìn)行技術(shù)討論。被認(rèn)為在技術(shù)上不勝任。需要不斷地從主管獲得支持。能夠通過(guò)主管的一些支持，制定基本的標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案和投資方案。對(duì)重要的技術(shù)解決方案有較好的了解。能夠與技術(shù)人員交流。制定較好的解

5、決方案和投資方案。對(duì)各種技術(shù)方案有較好的了解。有時(shí)能夠提出有創(chuàng)意和創(chuàng)新的解決方案。在與技術(shù)人員討論時(shí)是一個(gè)較好的合作伙伴。需要從主管獲得有限的支持。能夠制定極為復(fù)雜的解決方案。對(duì)技術(shù)方案有深入的了解。對(duì)客戶的棘手問(wèn)題通常能夠找到有創(chuàng)造性的解決方案。對(duì)技術(shù)人員而言是極強(qiáng)的和備受尊重的合作伙伴。對(duì)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的了解對(duì)機(jī)構(gòu)缺乏了解。對(duì)找到主要的合作伙伴有困難。不能很好地遵守內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。了解主要組織單位和合作伙伴的角色作用。對(duì)主要業(yè)務(wù)流