店長每日工作流程checklist

1、店長每日工作流程checklist時段營業(yè)前（準備階段）營業(yè)中（運營階段）營業(yè)后（總結階段）工作流程簽到開店準備晨會銷售管理庫存管理顧客管理宣傳管理員工培訓銷售總結店面清潔安全檢查工作重點提前15分鐘到店。環(huán)境狀況：背景音樂，燈光照明，香氛準備就緒。衛(wèi)生清潔：地面，貨架，產(chǎn)品，門窗，樓梯，桌面，燈具，衛(wèi)生間，鏡子，植物等所有店內物品。店門口垃圾清理及物品擺放。店面整理：調整商品及價簽陳列，除商品及裝飾品外其他全部放庫房。收銀臺整理：確認

2、備用金數(shù)額，收銀區(qū)域保持嚴謹整潔，不擺放無關物品。檢查儀容儀表：衣著發(fā)型整潔，淡妝，進入工作狀態(tài)?？偨Y前日工作：營業(yè)額，進店數(shù)，客單價，是否完成預算，未完成事項交接。當日工作目標：明確銷售目標，促銷計劃，傳達公司最新信息。分析前日未完成目標的原因及改善方法，商品銷售狀況分析，當季重點產(chǎn)品，制定滯銷產(chǎn)品及季節(jié)性產(chǎn)品促銷計劃。盤點核算庫存，及時并合理控制補貨，市場調查，了解熱銷品，及時提出補充產(chǎn)品種類總結顧客反饋，核對顧客預定，維護顧客粘性

3、。登錄客服微信號，顧客群及朋友圈每日更新產(chǎn)品信息，到貨信息，活動信息等。不斷學習充實專業(yè)知識，為新員工做培訓講解。對貨下賬，核對目標是否達成，填寫工作總結及交接。整理店內外物品，扔垃圾。關閉所有電源，水龍頭，鎖好門窗。必須連標價簽一起調整，保證每個單品必須有明確標價。嚴格控制店內贈品的發(fā)放。做好貨品盤點。如有特殊情況應隨時盤點，以保證隨時掌握店內庫存狀況，確保丟失貨品后能及時發(fā)現(xiàn)責任人。4.做好顧客維護及店員管理：收集客戶信息：建立、完

4、善本店客戶資源檔案，顧客的消費信息，顧客的需求與好惡掌握非常清楚，消費的層次與消費能力如何，大約多長時間光顧店鋪，掌握規(guī)律做好服務。了解市場流通品牌和常見產(chǎn)品的優(yōu)缺點和特性，對于指名購買流通產(chǎn)品的顧客，要有能力在保證成功銷售該產(chǎn)品的同時，推薦適合顧客特點的其他優(yōu)質產(chǎn)品。如遇消費者投訴，應該與顧客耐心溝通，不得蠻橫無理、粗暴對待。如果不能圓滿解決，應以婉轉口氣表明因職權有限無法定奪懇請顧客留下聯(lián)系方式，待請示上級再做答復，以爭取有緩沖時間

5、和回旋余地，然后在第一時間向上級請示。熟悉店內所有商品品牌、品名，能熟練說出店內所有產(chǎn)品的產(chǎn)品特點，對商品擺放位置做到了如指掌。解決職責范圍內應該解決的相關問題，如遇到自己無法解決的問題，應及時匯報，以免導致問題久拖不決。合理調整安排人員正常上班，熟悉公司上班時間制度，了解店內員工情況，合理搭配每班次上班人員，調整好員工請假、休假、節(jié)假日安排等工作。店長必須以積極向上的心態(tài)和行動，帶動店員以良好態(tài)度面對所有顧客，不得有任何消極情緒影響他

6、人。店長必須熟悉店內各項規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行，保證店內員工的言行舉止符合公司要求，保證公司各店統(tǒng)一形象等。以身作則遵守店規(guī)，并與店員一起熟練掌握基礎護膚知識，能根據(jù)顧客膚質和特點合理搭配，向顧客推薦適合的產(chǎn)品。店內人員的管理，包括招聘店員、日常排班考勤、督促銷售目標的實現(xiàn)、激勵團隊以及人員培訓等。處理解決店員不能解決的疑難問題、顧客異議、爭議、售后服務等。根據(jù)顧客特點和營業(yè)中隨時出現(xiàn)的問題，結合店中情況總結、撰寫數(shù)套話術，總結撰寫的話術