服務員規(guī)定

1、服務員會所員工行為規(guī)范一、儀表與舉止員工的儀表與舉止，不公反映了會所的精神面貌，而且還體現(xiàn)了員工的基本素質，因此，加強對員工的儀表與舉止的嚴格訓練和要求是十分必要的。1、員工的儀表服務人員儀容端莊、大方，著裝整齊清潔，美觀，使來消費的賓客見而生善，望而生悅，心理上產生一種信任感、愉快感，有助于創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。11、發(fā)型★男員工：保持整潔、整齊，前面不過眉毛，后面不過衣領，發(fā)角不過耳，不蓄胡須，不得染彩發(fā)，不留怪發(fā)型?！锱畣T工：保持清

2、潔，梳理整齊，頭發(fā)前面不過眉毛，后面不過肩，頭發(fā)不得盤于頭頂或盤得過大，頭花或發(fā)夾應為黑色，款式不宜夸張。12、佩戴員工在當班時不得佩戴戒指、手鏈、手鐲、胸針等飾物，結婚戒指除外。13、著裝★男員工：上班時著工作服，名牌位于胸前左上方，工作服保持清潔、整齊，熨燙挺拔，扣子無脫落，衣褲無開線，破損，領結整齊、熨燙，皮鞋著黑色皮鞋，保持清潔、閃亮?！锱畣T工上班時著工作服，名牌位胸前左上方，工作服保持清潔、整齊，熨燙挺拔，扣子無脫落，衣褲無開

3、線，破損，領結整齊、熨燙，皮鞋著黑色皮鞋，保持清潔、閃亮。14、個人衛(wèi)生★不留長指甲，不涂指甲油?！锩刻烨谙丛?，更衣?！镲埱氨愫笠词?。★需要他人讓路時，應講：“對不起！”別人主動為你讓路，應面向對方致謝：“謝謝！”25、指示方向目光注視他人說：“您請！”或簡要重復對方的問詢（如：“洗手間嗎？”在那邊），要用右手，手心向上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨著手臂的伸展方向移去，不便的情況下可用目光示意，切勿用手指對著客人指指點點。26、

4、引領★引領他人時步子不能太快，與其保持三步左右的距離，兩三步回顧一下，環(huán)境條件允許的話盡可能避免背對他人，而應側身45度，照顧他人向前行進?！镆I時遇到門，應上前開門，用手按住，側身站在門旁，微笑點頭，等候他人進門后，自己再進去，輕輕關上門?！镆I中遇到熟識的人，原則上可領首致意，但不能與其攀談。27、遞交物品態(tài)度謙恭，雙手將物品遞到客人面前或手中，切忌不到位時就隨手丟過去，如客人坐在座位上，要從客人右側呈上，其高度以方便客人接好為準，

5、切忌越過客人身體遞交。28、敲門敲門時切勿用力過重，或用器具敲門，用手輕敲三下，邊輕聲說：“對不起，打擾了！”方可進入。29、交談★與客人交談時，應保持一臂有余的距離，不要太近，也不能太遠；不能左顧右盼，心不在焉，眼睛要注視講話人，目光親切自然，音量適中?！飳头諘r不得在賓客面前打哈欠，伸懶腰等，不得在賓客面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等，不得對著他人咳嗽，打噴嚏（如不能抑制，應側轉過頭，避開客人并用手帕掩口，隨即對客人道謙：“對