導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)

1、第一章導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)一、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)意識(shí)1、正視導(dǎo)購(gòu)員的工作為什么導(dǎo)購(gòu)員會(huì)瞧不起自己的工作呢？因?yàn)榇蟛糠值膶?dǎo)購(gòu)員對(duì)銷售一知半解，都認(rèn)為自己身無(wú)一技之長(zhǎng)，在謀職無(wú)門、無(wú)可奈何的情況下，才去干銷售工作，所以自己在任職之前，就否定了導(dǎo)購(gòu)這項(xiàng)工作。這些無(wú)可奈何的導(dǎo)購(gòu)員的心理狀態(tài)是：“反正找不到工作，先在這兒湊合待一陳子再說(shuō)?！庇捎谛睦砩舷确穸诉@項(xiàng)工作，自然也就瞧不起這項(xiàng)工作。因此，大多數(shù)的情況下，當(dāng)自己的親友問(wèn)起在何處工作時(shí)，非但不能以導(dǎo)購(gòu)為榮

2、，坦然回答：“我在某商店做導(dǎo)購(gòu)員，”反而顧左右而言他，輕描淡寫地說(shuō)：“我在專賣店服務(wù)?！?、不要認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)很容易大多數(shù)的導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)為自己的工作很容易干，只要四肢健全，出力快就可以，這是錯(cuò)誤的概念。實(shí)際上，導(dǎo)購(gòu)是一門很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通心理學(xué)、行銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等等知識(shí)。因此，導(dǎo)購(gòu)員必須是一個(gè)全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且腦袋要清楚，心靈要開放。我們說(shuō)：“使用雙手

3、的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、腦袋、心靈的是藝術(shù)家；只有使用雙手、腦袋、心靈再加上雙腳的才是真正優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員?！倍?、導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)1、通過(guò)在專賣店與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳商品和專賣店形象，提高品牌知名度。2、在專賣店派發(fā)品牌和商品的各種宣傳資料。3、做好專賣店商品和POP的陳列以及安全維護(hù)工作，保持商品與助用品的擺放整齊、清潔、有序4、時(shí)時(shí)保持在專賣店良好的服務(wù)心態(tài)，主要良好的姿態(tài)與形象，創(chuàng)造舒適的購(gòu)買環(huán)境，積極向消費(fèi)

4、者推介并引導(dǎo)，幫助其正確選擇能滿足他們需要的商品。5、利用各種銷售技巧，營(yíng)造專賣店顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加商店的營(yíng)業(yè)額。6、收集顧客資料及顧客對(duì)商品和商店的意見，建議與期望，及時(shí)妥善地處理顧客抱怨，并向店長(zhǎng)匯報(bào)。7、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向店長(zhǎng)匯報(bào)。8、完成日、周、月報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政工作，及時(shí)上交給店長(zhǎng)。9、完成店長(zhǎng)與其他上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。以上只是導(dǎo)購(gòu)員最基本的工作職責(zé)，