信金CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)所面臨的壓力也越來越大，以客戶為本逐漸成為主要的經(jīng)營理念，于是客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM)被引入銀行業(yè)務(wù)處理流程中。CRM極大簡化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程(如銷售、營銷、服務(wù)和支持等)，并將企業(yè)注意力集中于滿足客戶的需求上。CRM就是將先進(jìn)的思想與最佳的實(shí)踐具體化，通過使用當(dāng)前多種先進(jìn)的技術(shù)手段最終幫助企業(yè)來實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)。因此，為企業(yè)經(jīng)營、管理、

2、決策服務(wù)而設(shè)計(jì)的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客觀上需要和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫應(yīng)用相結(jié)合。 本文重點(diǎn)闡述了信金CRM系統(tǒng)的架構(gòu)，從信金CRM應(yīng)用背景和業(yè)務(wù)需求出發(fā)，詳細(xì)討論了信金CRM系統(tǒng)軟件架構(gòu)的設(shè)計(jì)方案。分析了信金CRM的體系結(jié)構(gòu)、工作原理、核心組件、配置文件以及對MVC設(shè)計(jì)模式的實(shí)現(xiàn)。信金CRM系統(tǒng)采用基于J2EE平臺(tái)和MVC設(shè)計(jì)模式開發(fā)，系統(tǒng)共分為數(shù)據(jù)層，表示邏輯層，業(yè)務(wù)邏輯層。論文還詳細(xì)討論了信金CRM系統(tǒng)程序流程和數(shù)據(jù)的顯示