證券公司CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)的發(fā)展，將信息技術(shù)應(yīng)用于客戶關(guān)系管理是證券公司業(yè)務(wù)發(fā)展的必備之路。證券公司豐富的數(shù)據(jù)信息中蘊(yùn)藏著一些沒(méi)有意義的單純的數(shù)據(jù)，同時(shí)也隱藏著一些有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，如何能夠快速的有效的從海量數(shù)據(jù)中，得到有價(jià)值的信息，將這些信息進(jìn)行收集、存放在證券公司的數(shù)據(jù)庫(kù)中，成為各大證券公司競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。但是由于信息的豐富性與復(fù)雜性，收集在大型數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)可能變成了“數(shù)據(jù)墳?zāi)埂?，這些數(shù)據(jù)很難被再次使用，對(duì)證券公司來(lái)說(shuō)，價(jià)值也微小，這樣，使得證券公

2、司的焦點(diǎn)不再只是關(guān)注信息的數(shù)量，而是基于決策者的直覺(jué)和分析，因?yàn)樽C券公司決策者需要從海量數(shù)據(jù)提取有價(jià)值信息。CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，是以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價(jià)值來(lái)判定市場(chǎng)需求，對(duì)于正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略從“產(chǎn)品中心”向“客戶中心”過(guò)渡的企業(yè)無(wú)疑是一拍即合。證券公司客戶關(guān)系管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，將信息技術(shù)運(yùn)用到證券公司客戶關(guān)系管理是非常重要的。
　　論文主要完成了以下內(nèi)

3、容：首先，分析課題的開(kāi)發(fā)背景以及研究現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目研究意義進(jìn)行分析。其次，描述了客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論，對(duì)證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行需求分析，研究了數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，針對(duì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典進(jìn)行描述。然后，對(duì)證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)及各模塊功能進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，分析客戶的價(jià)值以及評(píng)估，在此基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行建模。最后，基于J2EE架構(gòu)，采用JSP語(yǔ)言和SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)了證券公