迅騰CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,世界經(jīng)濟(jì)正勢(shì)不可擋地朝著全球市場(chǎng)一體化、企業(yè)數(shù)字化、競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U大化的方向發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要進(jìn)一步打破地域阻隔。企業(yè)如何在全球貿(mào)易中占有一席之地,如何贏得更大的市場(chǎng)份額和更廣闊的市場(chǎng)前景,開發(fā)和保持相對(duì)穩(wěn)定的客戶資源,已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。因此CRM(Customer Relationship Management)管理理念及其價(jià)值被越來(lái)越多的企業(yè)所重視。自二十世紀(jì)末開始,全球的CRM市場(chǎng)一

2、直處于爆炸性的快速增長(zhǎng)之中。國(guó)內(nèi)CRM起步較晚,卻也依然顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭,其顯著的價(jià)值提升能力已經(jīng)得到業(yè)界的認(rèn)同。
　　 本課題對(duì)迅騰CRM系統(tǒng)的研發(fā)進(jìn)行了研究。為迎合市場(chǎng)需求,迅騰集團(tuán)旗下的迅騰科技公司結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求開發(fā)了一套即能滿足一般中小型企業(yè)的需求也很適合自身使用的CRM銷售系統(tǒng)。系統(tǒng)基于C/S架構(gòu),是一種胖客戶端的架構(gòu),存在一個(gè)數(shù)據(jù)中心多個(gè)客戶端,服務(wù)器支持一定數(shù)量的客戶端的并發(fā)連接。本系統(tǒng)在模型設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

3、中分別采用面向?qū)ο蟮木幊趟枷牒皖悺獙?duì)象標(biāo)識(shí)思想,保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)層的科學(xué)性與可靠性,為邏輯業(yè)務(wù)處理提供了可靠地支持,有效地控制了系統(tǒng)的開發(fā)周期,并為系統(tǒng)的質(zhì)量提供有力保障。
　　 系統(tǒng)主要以目前市場(chǎng)上通用的CRM系統(tǒng)為研究對(duì)象,針對(duì)出現(xiàn)的一些業(yè)務(wù)邏輯問題和系統(tǒng)的不足進(jìn)行了進(jìn)一步的研發(fā)。本課題實(shí)現(xiàn)的CRM系統(tǒng)除了完成最基本的客戶信息的維護(hù)、產(chǎn)品信息的管理、企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理和員工的績(jī)效計(jì)算外,同時(shí)進(jìn)一步細(xì)化了客戶類別的劃分功能,更有效的