基于微信的中小企業(yè)CRM系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、微信(WeChat)，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺。用戶可以通過移動端、平板以及各種客戶端個人社區(qū)，以200字左右的文字發(fā)送信息，并實現(xiàn)即時分享。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2013年11月份，該產(chǎn)品在全球已經(jīng)擁有6億注冊用戶，微信的飛速發(fā)展蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。
　　客戶關(guān)系管理（CRM）是企業(yè)管理和計算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是一種利用計算機(jī)自動管理客戶資料的信息管理系統(tǒng)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品競相上線。目

2、前關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)整體性研究較為普遍，而移動互聯(lián)網(wǎng)特定產(chǎn)品的采納研究相對比較少。而作為新興移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的微信成功應(yīng)用于CRM，可以幫助CRM高效的利用客戶資源信息，既提高客戶對企業(yè)的滿意度，也提高了企業(yè)的運(yùn)作效率，從而增加經(jīng)濟(jì)效益。
　　本文的創(chuàng)新性是基于國內(nèi)微信公眾平臺技術(shù)，研究并設(shè)計開發(fā)了基于微信的CRM系統(tǒng)，該系統(tǒng)提供企業(yè)資源和品牌推廣服務(wù)的引擎。利用企業(yè)自身的資源和品牌優(yōu)勢，通過一定的客戶資源聚集，使用微信平臺自動的將

3、產(chǎn)品信息發(fā)布給感興趣的用戶，從而擴(kuò)充了企業(yè)資源，也提升了企業(yè)的品牌價值。基于微信的CRM系統(tǒng)，可以將線下的客人集中到線上來，用定向的方式向客戶提供更好的服務(wù)，通過內(nèi)容的及時更新，讓客戶真正感受到所得信息的豐富、實惠，而且基于微信的CRM系統(tǒng)是一個直接面對用戶的意見箱，有助于投訴、反饋、監(jiān)督，可以提升企業(yè)品牌形象，更好的服務(wù)于大眾。
　　本文通過分析系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)、功能需求、模塊劃分等內(nèi)容，設(shè)計了“Entity Framework+W

4、CF+ASP.NET”的整合框架作為總體架構(gòu)，實現(xiàn)了基于微信的CRM這樣一個具體案例，服務(wù)層采用WCF框架，為設(shè)計人員提供方便快捷的開發(fā)和部署服務(wù)，提高了開發(fā)效率。同時，服務(wù)層使用依賴注入模式將框架中服務(wù)的創(chuàng)建與使用關(guān)系進(jìn)行分離，進(jìn)一步實現(xiàn)了系統(tǒng)的高內(nèi)聚、低耦合，有利于系統(tǒng)的開發(fā)、部署和維護(hù)。數(shù)據(jù)持久層采用Entity Framework作為持久化對象映射的工具，通過Mapping創(chuàng)建映射文件把對象模型表示的對象映射到基于SQL的關(guān)系模