CRM系統(tǒng)銷售平臺的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術飛速發(fā)展和客戶驅動市場的的形成，許多企業(yè)通過管理信息化系統(tǒng)強化了財務、生產、物流、產品管理后，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)自身服務與營銷的能力的不足，業(yè)績提升的速度緩慢，同時客戶滿意度也在下降。因此建立一個富有戰(zhàn)斗力的營銷體系成為突破現(xiàn)有瓶頸的一個明智選擇。CRM(Customer RelationshipManagement)系統(tǒng)強調建立一個以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶的價值判定目前市場需求，滿足了企業(yè)從以產品為中心轉向以客戶為中心過度的

2、需求。
　　本論文以趕集CRM系統(tǒng)的設計為背景，詳細介紹了CRM系統(tǒng)的背景及實現(xiàn)價值，并根據(jù)趕集的業(yè)務流程完成了系統(tǒng)的需求分析，功能模塊的設計，數(shù)據(jù)庫的設計和系統(tǒng)各模塊的實現(xiàn)。趕集CRM系統(tǒng)是應用于趕集內部的一個系統(tǒng)，它一共提供了客服、銷售、財務和產品四個平臺。其中銷售工作平臺是銷售員跟蹤銷售機會及客戶，提高客戶轉化率和滿意度的數(shù)據(jù)平臺。系統(tǒng)主要實現(xiàn)了對銷售機會的管理，銷售機會跟蹤記錄的管理，客戶管理、公司管理和合同的管理等功能。