基于數(shù)據(jù)挖掘的移動(dòng)業(yè)務(wù)交叉銷售研究.pdf

1、隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和市場(chǎng)的日益飽和，運(yùn)營(yíng)商獲得新用戶的成本變得越來(lái)越高，因而運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始更多的關(guān)注現(xiàn)有用戶的發(fā)展，現(xiàn)有用戶的價(jià)值提升和消費(fèi)潛力挖掘已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的首要工作。作為新興營(yíng)銷方式的交叉銷售正是適應(yīng)了這種變化，而信息技術(shù)的發(fā)展和大規(guī)模數(shù)據(jù)處理技術(shù)的推廣又為交叉銷售的實(shí)施提供了可能。尤其對(duì)于我國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)來(lái)說(shuō)，交叉銷售更具有實(shí)際意義和實(shí)施優(yōu)勢(shì)。本文即是對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的交叉銷售展開(kāi)理論和實(shí)踐的探討。 由于國(guó)內(nèi)有關(guān)

2、交叉銷售的研究尚處于起步階段，一些人對(duì)于交叉銷售的概念還比較陌生，因此本文在開(kāi)始全面闡述了交叉銷售的概念及其理論基礎(chǔ)和技術(shù)支持。然后，將研究的重點(diǎn)放在移動(dòng)通信這一特定行業(yè)中，闡述了我國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)開(kāi)展交叉銷售活動(dòng)的必要性以及交叉銷售能給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的具體利益。接著，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的理論和特點(diǎn)，分析了數(shù)據(jù)挖掘在交叉銷售中的具體應(yīng)用，并提出了建立基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的交叉銷售模型。最后，利用某地區(qū)移動(dòng)通信公司提取的用戶通話數(shù)據(jù)，探索了從現(xiàn)有客戶