CC移動(dòng)客戶經(jīng)理績(jī)效管理體系研究.pdf

1、自中國(guó)改革開(kāi)放30年以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)取得了舉世矚目的成就，人民物質(zhì)及文化生活得到極大提高。而通信也與經(jīng)濟(jì)建設(shè)與和民生活緊密相關(guān)，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改善人民生活提供了用力保障，為社會(huì)做出了非凡的貢獻(xiàn)。CC移動(dòng)公司做為當(dāng)?shù)厝笸ㄐ胚\(yùn)營(yíng)商之一，從1999年獨(dú)立運(yùn)營(yíng)開(kāi)始，公司從小到大，從弱到強(qiáng)，一年一個(gè)臺(tái)階，每年以高于GDP增幅而大踏步地向前發(fā)展。在獨(dú)立運(yùn)營(yíng)之初，業(yè)務(wù)種類(lèi)由開(kāi)始的單純語(yǔ)音業(yè)務(wù)發(fā)展到目前語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、集團(tuán)等三十多種業(yè)務(wù)，固定資產(chǎn)

2、由原來(lái)的13億元到目前的57億元，網(wǎng)絡(luò)容量由原有的24萬(wàn)到目前的920萬(wàn)用戶，年業(yè)務(wù)收入由原來(lái)的5230萬(wàn)元發(fā)展到2012年的360000萬(wàn)元。員工人數(shù)也由最初的600人發(fā)展到1800余人。在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，CC移動(dòng)公司在個(gè)人通信領(lǐng)域由一枝獨(dú)秀變?yōu)槿愣α?，市?chǎng)受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的極大挑戰(zhàn)與威脅，市場(chǎng)份額及收入增幅也趨于下降態(tài)勢(shì)，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)QQ、微信等新興通信方式也對(duì)傳統(tǒng)移動(dòng)通信方式帶來(lái)重大影響，如何保持企業(yè)活力，使企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青，成

3、為移動(dòng)管理者迫在眉睫的問(wèn)題。通信業(yè)是服務(wù)行業(yè)，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，提供服務(wù)的主體是移動(dòng)員工，客戶經(jīng)理是移動(dòng)員工服務(wù)隊(duì)伍中的中堅(jiān)力量，承擔(dān)著公司較高的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，如何有效利用績(jī)效考核的方式與方法，激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理工作積極性，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理潛能就顯得十分重要。本人作為CC移動(dòng)通信的一名員工，見(jiàn)證了CC移動(dòng)的成長(zhǎng)與壯大，本文利用人力資源及績(jī)效考核等相關(guān)理論，結(jié)合本公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，深入分析了CC移動(dòng)通信客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系的現(xiàn)狀和存