中國舟山國際水產(chǎn)城的旅游購物滿意度研究.pdf

1、旅游購物是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分，也是游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的一個(gè)必不缺少的環(huán)節(jié)。改革開放之后，民眾的收入水平在不斷提升，日益追求生活質(zhì)量，消費(fèi)觀念也隨之發(fā)生重大改變，這種改變直接催熱了旅游行業(yè)，旅游作為人們衣食住行之外最主要的娛樂方式，可帶動(dòng)旅游購物的發(fā)展。但是，旅游購物活動(dòng)存在著較大的隨意性，消費(fèi)額度往往取決于游客的心情。縱觀國內(nèi)旅游購物市場(chǎng)可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)十分明顯的現(xiàn)象，即“內(nèi)弱外強(qiáng)”，人們?cè)趪馑烈赓徫铮鴩鴥?nèi)購物市場(chǎng)卻十分低迷。這就

2、說明我國旅游購物市場(chǎng)尚存在一定的發(fā)展空間。
　　本研究以國家4A級(jí)景區(qū)一中國舟山國際水產(chǎn)城為研究對(duì)象，采用定性與定量相結(jié)合的方法來完成。首先，筆者通過多種渠道，搜集了大量舟山國際水產(chǎn)城資料以及國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，并進(jìn)行認(rèn)真的閱讀和梳理匯總，結(jié)合舟山國際水產(chǎn)城旅游購物市場(chǎng)自身發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)文章中相關(guān)問題進(jìn)行定性分析。同時(shí)，借助spass17.0統(tǒng)計(jì)軟件來完成對(duì)相關(guān)問題的定量研究。在具體研究過程中，筆者從實(shí)際出發(fā)，通過問卷調(diào)查的方式，

3、對(duì)游客進(jìn)行旅游購物項(xiàng)目的重要性和滿意度感知研究。然后運(yùn)用IPA分析法，對(duì)舟山國際水產(chǎn)城旅游購物滿意度進(jìn)行一次系統(tǒng)性診斷，從不同角度研究了舟山國際水產(chǎn)城旅游購物市場(chǎng)存在的若干問題。最后在IPA分析法的基礎(chǔ)上進(jìn)行對(duì)策分析，提出五條解決措施，以提升舟山國際水產(chǎn)城的旅游購物滿意度:一是加強(qiáng)旅游商品品牌建設(shè);二是優(yōu)化旅游購物環(huán)境;三是提高銷售人員的服務(wù)水平;四是加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營戶的監(jiān)督與管理;五是培育新業(yè)態(tài)旅游產(chǎn)品。希望為舟山國際水產(chǎn)城旅游業(yè)的健康發(fā)展