電子商務(wù)物流環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)購物滿意度影響因素研究.pdf

1、伴隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息高速公路的建立，近年，電子商務(wù)已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢，快速的發(fā)展起來。作為一種全新的商業(yè)運作模式，電子商務(wù)成為推動經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展的主要動力。同時在改革開放后，我國的物流業(yè)也取得了很大的發(fā)展，在推動我國經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展的進(jìn)程中起著重要的作用。物流與電子商務(wù)互相促進(jìn)了彼此的發(fā)展。物流作為電子商務(wù)服務(wù)的延續(xù)，保證了電商交易可以順利的進(jìn)行，借助于物流的發(fā)展促進(jìn)了電商市場范圍的擴(kuò)大。同時，電子商務(wù)反過來直接或間接的影響著物流的

2、各個作業(yè)環(huán)節(jié)。在電子商務(wù)發(fā)展的帶動下，物流的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)更加的完善，與之配套的管理與服務(wù)水平也得到了提高，各個物流環(huán)節(jié)的作業(yè)效率得到了提升。
　　本文首先對電子商務(wù)物流的相關(guān)理論進(jìn)行了研究分析，探討電商和物流之間的相互關(guān)系，發(fā)現(xiàn)在電商物流環(huán)境下人們的消費方式由傳統(tǒng)的實體店購物轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)購物。在此基礎(chǔ)上，開展了網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的文獻(xiàn)研究，隨著研究的深入，發(fā)現(xiàn)學(xué)者們對網(wǎng)購滿意度的研究的主要集中在與網(wǎng)絡(luò)購物行為關(guān)聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)因素。盡管部

3、分學(xué)者在理論研究中聯(lián)系到傳統(tǒng)購物行為，但是基于傳統(tǒng)實體店購物進(jìn)行比較的網(wǎng)絡(luò)購物行為學(xué)研究不夠深入，甚至缺乏，有待于我們通過實證研究獲得有關(guān)影響顧客網(wǎng)絡(luò)購物滿意度路徑系統(tǒng)性研究結(jié)果。在對眾多顧客滿意度指數(shù)模型進(jìn)行對比后，本文選擇了國際上影響力最大，最具權(quán)威性的ACSI模型作為參考，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物的特點，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)購物滿意度模型，并提出了各個結(jié)構(gòu)變量之間相互影響關(guān)系的假設(shè)。
　　通過理論研究和實證檢驗，本文主要得到以下結(jié)論:相對于傳統(tǒng)實