簡(jiǎn)介：SELECTIONPARAGRAPHFORMATLINESPACINGLINESTOPOINTSSELECTIONFONTNAMESELECTIONFONTSIZE1IVEWINDOWVIEWSPLITSPECIALWDPANENONETHENACTIVEWINDOWPANSELECTIONPARAGRAPHFORMATLINESPACINGLINESTOPOINTSSELECTIONFONTNAMESELECTIONFONTSIZE1IVEWINDOWVIEWSPLITSPECIALWDPANENONETHENACTIVEWINDOWPANESTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPEWDNORMALVIEWACTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPWDOUTLINEVIEWTHEACTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPWDPRINTVIEWACTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWSEEKVIWDSEEKCURRENTPAGEHEADERSELECTIONWHOLESSELECTIONDELETEWDCHARACTSELECTIONHEADERFOOTEINDOWACTIVEPANEVIEWSEEKVIWDSEEKCURRENTPAGEFOOTEPANEVIEWSEEKVIEWEEKCURRENTPAGEHIFHEADERSELECTIONWHOLESSELECTIONDELETEWDCHARACTSELECTIONHEADERFOOTEINDOWACTIVEPANEVIEWSEEKVIWDSEEKCURRENTPAGEFOVEPANEVIEWSEEKVIEWEEKCURRENTPAGEHEAIFESTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPEWDNORMALVIEWACTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPWDOUTLINEVIEWTHEACTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPWDPRINTVIEWACTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWSEEKVIWDSEEKCURRENTPAGEHEADERSELECTIONWHOLESSELECTIONDELETEWDCHARACTSELECTIONHEADERFOOTEINDOWACTIVEPANEVIEWSEEKVIWDSEEKCURRENTPAGEFOOTEPANEVIEWSEEKVIEWEEKCURRENTPAGEHIFHEADERSELECTIONWHOLESSELECTIONDELETEWDCHARACTSELECTIONHEADERFOOTEINDOWACTIVEPANEVIEWSEEKVIWDSEEKCURRENTPAGEFOVEPANEVIEWSEEKVIEWEEKCURRENTPAGEHEAIFQB/WL五凌電力有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)五凌電力有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水電廠生產(chǎn)準(zhǔn)備工作手冊(cè)編寫部門安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部編寫龍浩、朱紅平五凌電力有限公司2010年10月30日發(fā)布SELECTIONPARAGRAPHFORMATLINESPACINGLINESTOPOINTSSELECTIONFONTNAMESELECTIONFONTSIZE1IVEWINDOWVIEWSPLITSPECIALWDPANENONETHENACTIVEWINDOWPANSELECTIONPARAGRAPHFORMATLINESPACINGLINESTOPOINTSSELECTIONFONTNAMESELECTIONFONTSIZE1IVEWINDOWVIEWSPLITSPECIALWDPANENONETHENACTIVEWINDOWPANESTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPEWDNORMALVIEWACTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPWDOUTLINEVIEWTHEACTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPWDPRINTVIEWACTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWSEEKVIWDSEEKCURRENTPAGEHEADERSELECTIONWHOLESSELECTIONDELETEWDCHARACTSELECTIONHEADERFOOTEINDOWACTIVEPANEVIEWSEEKVIWDSEEKCURRENTPAGEFOOTEPANEVIEWSEEKVIEWEEKCURRENTPAGEHIFHEADERSELECTIONWHOLESSELECTIONDELETEWDCHARACTSELECTIONHEADERFOOTEINDOWACTIVEPANEVIEWSEEKVIWDSEEKCURRENTPAGEFOVEPANEVIEWSEEKVIEWEEKCURRENTPAGEHEAIFESTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPEWDNORMALVIEWACTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPWDOUTLINEVIEWTHEACTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPWDPRINTVIEWACTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWSEEKVIWDSEEKCURRENTPAGEHEADERSELECTIONWHOLESSELECTIONDELETEWDCHARACTSELECTIONHEADERFOOTEINDOWACTIVEPANEVIEWSEEKVIWDSEEKCURRENTPAGEFOOTEPANEVIEWSEEKVIEWEEKCURRENTPAGEHIFHEADERSELECTIONWHOLESSELECTIONDELETEWDCHARACTSELECTIONHEADERFOOTEINDOWACTIVEPANEVIEWSEEKVIWDSEEKCURRENTPAGEFOVEPANEVIEWSEEKVIEWEEKCURRENTPAGEHEAIF第一章第一章手冊(cè)概述手冊(cè)概述（一）（一）、目的、目的規(guī)范新建水電廠生產(chǎn)準(zhǔn)備的各項(xiàng)基本工作事項(xiàng)與要求，進(jìn)一步貫徹落實(shí)“建管結(jié)合”管理模式，確?；ㄅc生產(chǎn)的平穩(wěn)過渡。（二）（二）、適用范圍、適用范圍本手冊(cè)適用單位于公司有關(guān)部門、新（擴(kuò)）水電廠、工程公司；適用時(shí)間段為從電廠（籌建處）組建生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備機(jī)構(gòu)起，到機(jī)組轉(zhuǎn)入商業(yè)化運(yùn)營(yíng)為止。（三）（三）、主要內(nèi)容、主要內(nèi)容本手冊(cè)包括水電廠生產(chǎn)準(zhǔn)備工作內(nèi)容、工作要求、生產(chǎn)準(zhǔn)備機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置、制度目錄準(zhǔn)、儀器清單等，對(duì)水電廠生產(chǎn)管理準(zhǔn)備的具體工作事項(xiàng)進(jìn)行了闡述，并明確了水電廠生產(chǎn)準(zhǔn)備工作評(píng)估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。（四）（四）、參考依據(jù)、參考依據(jù)1、中國(guó)電力投資集團(tuán)公司新建電廠生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備工作管理制度2、五凌電力有限責(zé)任公司新（擴(kuò)）建機(jī)組生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備工作管理規(guī)定2、五凌公司流域水電廠管理模式研究3、五凌公司水電廠工程建管結(jié)合模式第二章第二章水電廠生產(chǎn)準(zhǔn)備的指導(dǎo)思想、原則水電廠生產(chǎn)準(zhǔn)備的指導(dǎo)思想、原則與職責(zé)與職責(zé)（一）（一）、指導(dǎo)思想、指導(dǎo)思想立足于新建電廠生產(chǎn)準(zhǔn)備與項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)同步，確保生產(chǎn)準(zhǔn)備組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與崗位標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)機(jī)制與流程建設(shè)、生產(chǎn)物資與儀器設(shè)備、人員配備與素質(zhì)提升等方面滿足新投電廠生產(chǎn)準(zhǔn)備的需要，確保電廠基建與生產(chǎn)的安全與順利推進(jìn)。（二）（二）、基本原則、基本原則1、電廠新（擴(kuò)）建和生產(chǎn)準(zhǔn)備相結(jié)合，電廠參與工程建設(shè)管理。2、堅(jiān)持三個(gè)結(jié)合一是人員配備與機(jī)組安裝投產(chǎn)運(yùn)行需要相結(jié)合；二是全

簡(jiǎn)介：榆林金域大酒店榆林金域大酒店榆林金域大酒店榆林金域大酒店服務(wù)案例講解手冊(cè)編輯輯審核核生效日期生效日期榆林金域大酒店榆林金域大酒店A．前言酒店會(huì)接待各種各樣的客人，因此很有可能會(huì)面對(duì)各種的投訴。員工在對(duì)待客人的投訴時(shí)要有正確的心態(tài)，客人只是想解決他們的問題，并非刻意為難你。所以盡你的全力幫他們解決困難就好，他們會(huì)十分感謝你的。如果確實(shí)是客人無理取鬧，也要委婉應(yīng)答。靈活運(yùn)用語言技巧，把“對(duì)”讓給客人的同時(shí)也要維護(hù)酒店和自己的利益。實(shí)例分析實(shí)例分析案例案例1重復(fù)賣房之后重復(fù)賣房之后處理分析處理分析1接到報(bào)告后，應(yīng)迅速趕到樓層，向客人表示歉意；2通知總臺(tái)重新安排房間，房間盡量安排在本樓層，離原來的房間不要太遠(yuǎn)，為了方便，房間的格調(diào)，大小，方向盡量與原來的相同或略優(yōu)（不涉及價(jià)格規(guī)格）；3房間安排好后，讓行李員將房間鑰匙和重新寫好的歡迎卡送上樓層，帶客人到新的房間；4真誠(chéng)地向客人致歉，并酌情贈(zèng)送鮮花、果品；查找出重復(fù)賣房的原因，將其記錄在案。案例案例2客人抱怨你的工作客人抱怨你的工作客人發(fā)脾氣抱怨你的工作時(shí)如何處理處理分析處理分析服務(wù)員接待客人，是自己的責(zé)任，即使挨了客人的罵，也就同樣做好接待工作；當(dāng)客人發(fā)脾氣時(shí)，要保持冷靜，待客人平靜后再做婉言解釋與道歉，絕對(duì)不能與客人爭(zhēng)吵或謾罵；如果客人的氣尚未平息，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

簡(jiǎn)介：歌瑞爾內(nèi)衣營(yíng)銷培訓(xùn)手冊(cè)歌瑞爾內(nèi)衣營(yíng)銷培訓(xùn)手冊(cè)業(yè)務(wù)員篇第一章、內(nèi)衣行業(yè)與市場(chǎng)的介紹前言一、內(nèi)衣行業(yè)的發(fā)展二、同行業(yè)的對(duì)比三、內(nèi)衣行業(yè)做品牌的條件四、品牌發(fā)展的階段第二章、你的職責(zé)一、業(yè)務(wù)人員心理定向二、業(yè)務(wù)人員素質(zhì)要求三、日常行為管理四、溝通技巧五、市場(chǎng)開發(fā)六、如何變被動(dòng)加盟為主動(dòng)開發(fā)第三章、你的客戶一、公司對(duì)客戶的信念和策略二、客戶的類型一、加盟商的經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)二、認(rèn)清形勢(shì)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路三、當(dāng)今零售行業(yè)的優(yōu)勢(shì)有哪些四、店鋪管理（一）貨的管理1、財(cái)務(wù)管理2、選址3、賣場(chǎng)管理4、庫存管理（二）人的管理1、員工的職責(zé)與要求2、擬定規(guī)章制度3、擬定激勵(lì)制度五、提升業(yè)績(jī)的幾種方法（一）持續(xù)有效的管理（二）促銷消費(fèi)者知識(shí)篇WWWNYTOPCN第一章、內(nèi)衣的購(gòu)買常識(shí)一、內(nèi)衣的歷史二、內(nèi)衣的常識(shí)

簡(jiǎn)介：質(zhì)量管理體系QUALITYMANAGEMENTSYSTEM質(zhì)量手冊(cè)MANUALFORQUALITY中國(guó)石油天然氣股份有限公司新疆銷售分公司PETROCHINAXINJIANGMARKETINGCOMPANY中國(guó)烏魯木齊WULUMUQICHINA

簡(jiǎn)介：XXXXXXXXXXXX有限公司有限公司內(nèi)部控制管理手冊(cè)內(nèi)部控制管理手冊(cè)版次版次2011年第一版年第一版編制內(nèi)控工作制內(nèi)控工作組審核內(nèi)控管理委核內(nèi)控管理委員會(huì)批準(zhǔn)批準(zhǔn)XX411控制活動(dòng)的分類24412控制活動(dòng)的形式2442內(nèi)部控制要求及保障措施24421公司業(yè)務(wù)流程總目錄24422各業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制目標(biāo)和控制措施26423資金活動(dòng)26424采購(gòu)業(yè)務(wù)26425資產(chǎn)管理26426財(cái)務(wù)報(bào)告26427全面預(yù)算26428合同管理265信息與溝通3251內(nèi)控關(guān)注要點(diǎn)3252控制措施3253反舞弊機(jī)制336內(nèi)部監(jiān)督3461目的3462內(nèi)部監(jiān)督34621日常監(jiān)督34622專項(xiàng)監(jiān)督35623內(nèi)控自我評(píng)價(jià)報(bào)告357附件36

簡(jiǎn)介：EKCURRENTPAGEFOOTEPANEVIEWSEEKVIEWEEKCURRENTPAGEHIFHEADERSELECTIONWHOLESSELECTIONDELETEWDCHARACTSELECTIONHEADERFOOTEINDOWACTIVEPANEVIEWSEEKVIWDSEEKCURRENTPAGEFOVEPANEVIEWSEEKVIEWEEKCURRENTPAGEHEECTIONPARAGRAPHFORMATLINESPACINGLINESTOPOINTSSELECTIONFONTNAMESELECTIONFONTSIZE1IVEWINDOWVIEWSPLITSPECIALWDPANENONETHENACTIVEWINDOWPANESTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPEWDNORMALVIEWACTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPWDOUTLINEVIEWTHEACTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPWDPRINTVIEWACTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWSEEKVIWDSEEKCURRENTPAGEHEADERSELECTIONWHOLESSELECTIONDELETEWDCHARACTSELECTIONHEADERFOOTEINDOWACTIVEPANEVIEWSEEKVIWDSETIONFONTSIZE1IVEWINDOWVIEWSPLITSPECIALWDPANENONETHENACTIVEWINDOWPANESTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPEWDNORMALVIEWACTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPWDOUTLINEVIEWTHEACTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPWDPRINTVIEW酒店餐飲酒店餐飲服務(wù)管理手冊(cè)服務(wù)管理手冊(cè)第一節(jié)對(duì)管事部的管理一、工作范圍一、工作范圍1．管事部的職能．管事部的職能管事部是餐飲部的附屬部門，其主要職能是負(fù)責(zé)餐飲部后臺(tái)的清潔衛(wèi)生工作；負(fù)責(zé)所有餐具、器皿的洗滌、消毒及儲(chǔ)藏；負(fù)責(zé)餐飲部物資財(cái)產(chǎn)的管理工作；必要時(shí)支援各餐飲部門的臨時(shí)需求。2．管事部各崗位人員的職責(zé)．管事部各崗位人員的職責(zé)11管事部經(jīng)理職責(zé)管事部經(jīng)理職責(zé)①負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考勤、考績(jī)工作，根據(jù)他們的表現(xiàn)給予表揚(yáng)或批評(píng)，獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。②負(fù)責(zé)安排或調(diào)動(dòng)部屬員工的工作，并對(duì)部屬的素質(zhì)、技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力、工作技巧負(fù)有培訓(xùn)的責(zé)任。③負(fù)責(zé)制定對(duì)餐飲部的物資財(cái)產(chǎn)定期維修保養(yǎng)，更新改造及清潔的計(jì)劃。建立設(shè)備技術(shù)檔案，對(duì)物資的使用及損耗情況每月通過報(bào)表向上級(jí)報(bào)告。④根據(jù)使用部門的實(shí)際需要以及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定增補(bǔ)物品的計(jì)劃，請(qǐng)采購(gòu)部門采購(gòu)，以保證供應(yīng)。⑤負(fù)責(zé)督促對(duì)設(shè)備按計(jì)劃定期進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，并請(qǐng)工程技術(shù)人員給使用設(shè)備的員工上安全操作課、維修保養(yǎng)課，提高員工對(duì)設(shè)備的技術(shù)、安全及保養(yǎng)的認(rèn)識(shí)，自覺愛惜維護(hù)設(shè)備。⑥對(duì)大型宴會(huì)、酒會(huì)、表演等活動(dòng)需要使用的特殊設(shè)備和用具，根據(jù)宴會(huì)通知單提前作好準(zhǔn)備，使用后督促下屬將其清潔整理入庫。做好后勤的供應(yīng)管理工作。EKCURRENTPAGEFOOTEPANEVIEWSEEKVIEWEEKCURRENTPAGEHIFHEADERSELECTIONWHOLESSELECTIONDELETEWDCHARACTSELECTIONHEADERFOOTEINDOWACTIVEPANEVIEWSEEKVIWDSEEKCURRENTPAGEFOVEPANEVIEWSEEKVIEWEEKCURRENTPAGEHEECTIONPARAGRAPHFORMATLINESPACINGLINESTOPOINTSSELECTIONFONTNAMESELECTIONFONTSIZE1IVEWINDOWVIEWSPLITSPECIALWDPANENONETHENACTIVEWINDOWPANESTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPEWDNORMALVIEWACTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPWDOUTLINEVIEWTHEACTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPWDPRINTVIEWACTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWSEEKVIWDSEEKCURRENTPAGEHEADERSELECTIONWHOLESSELECTIONDELETEWDCHARACTSELECTIONHEADERFOOTEINDOWACTIVEPANEVIEWSEEKVIWDSETIONFONTSIZE1IVEWINDOWVIEWSPLITSPECIALWDPANENONETHENACTIVEWINDOWPANESTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPEWDNORMALVIEWACTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPWDOUTLINEVIEWTHEACTIVEWINDOWACTIVEPANEVIEWTYPWDPRINTVIEW期清洗洗碗機(jī)關(guān)將洗碗機(jī)房、場(chǎng)地、排水明渠擦洗干凈。③開餐期間，檢查接待營(yíng)業(yè)場(chǎng)地、走廓等公共場(chǎng)所的地面衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)有紙屑、果皮等雜物應(yīng)馬上撿起，清理干凈，保持接待場(chǎng)所的整潔衛(wèi)生。④收餐后，整理好備餐間的雜物柜、餐具柜等各種柜子，將備餐間地面和洗手池擦洗干凈。⑤完成當(dāng)餐所有餐用具的洗滌工作，在工作過程中注意輕拿輕放，盡量減少損耗。⑥每班工作結(jié)束，應(yīng)將所有洗滌用具復(fù)歸原位。二、餐廳用具的清潔和保養(yǎng)二、餐廳用具的清潔和保養(yǎng)餐飲部門的木器家具、用餐器皿、布件等是保證餐廳服務(wù)工作正常進(jìn)行的必要物質(zhì)條件。因此，對(duì)這些物件能否做到正確使用，妥善保管，科學(xué)保養(yǎng)，以盡可能少的消耗來完成盡可能多的接待任務(wù)，不僅直接影響器具的使用壽命，而且反映了飯店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。1．木器家具類．木器家具類餐廳使用的木器家具，通常有各種餐桌、餐椅、餐柜、工作臺(tái)、沙發(fā)椅以及茶幾、花幾、衣柱等等。在使用和保養(yǎng)時(shí)，主要是防止其斷裂、變形和表面油漆的脫落及褪色。木制家具受潮后容易膨脹、腐爛，過分干燥則容易收縮、干裂。因此，應(yīng)將家具放置在干濕度適宜的位置，避免太陽的直接曝曬，暖氣的烘烤和水漬的浸蝕。家具表面的油漆，不僅是為了增添其表面的美觀，而且具有保護(hù)木質(zhì)、延長(zhǎng)家具使用年限的作用。因此，在擦拭家具時(shí)，不要用濕抹布，而宜用干燥或半干燥的柔軟抹布揩擦。此外，為了保護(hù)漆面，可定期在家具表面上蠟打光。家具的擺放要平穩(wěn)，不要在上面擺放過重的物品，否則會(huì)使家具斷裂或變形。搬動(dòng)家具時(shí)要巧搬輕放，切勿硬拖硬拉，以防止脫榫、折斷等現(xiàn)象出現(xiàn)。

簡(jiǎn)介：CATALOGUE目錄目錄FOREWORD前言前言MISSIONSTATEMENT企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨WELCOMEMESSAGEFROMTHEGENERALMANAGER總經(jīng)理歡迎辭總經(jīng)理歡迎辭OWNINGCOMPANYINTRODUCTION業(yè)主簡(jiǎn)介業(yè)主簡(jiǎn)介CHAPTER1MERITUS第一章第一章君華君華管理公司簡(jiǎn)介管理公司簡(jiǎn)介CHAPTER2THEMERITUSEXPERIENCEOURHISTORY/OURFOUNDER第二章第二章我們的歷史，我們的創(chuàng)始人我們的歷史，我們的創(chuàng)始人CHAPTER3GENERALTERMSANDCONDITIONSOFEMPLOYMENT第三章第三章員工聘用條例員工聘用條例31RECRUITMENTGUIDELINE員工聘用指南32PROBATIONPERIOD員工試用期33WORKINGHOURS,RESTDAYSOVERTIME工作時(shí)間、休息日和超時(shí)工作34TIMECARDSWIPECARD考勤卡的使用規(guī)定35ATTENDANCE員工出勤規(guī)定36STAFFUNIFORM員工制服37TRANSFER、PROMOTIONDEMOTION調(diào)職、晉升及降職38RESIGNATION/TERMINATION/DISMISSAL辭職/辭退/解雇39RENEWALOFEMPLOYMENTCONTRACT合同續(xù)簽310EXCLUSIVESERVICEANDENTIRETIME限制兼職工作之規(guī)定311CHANGEOFPERSONALPARTICULARS個(gè)人情況變更說明CHAPTER4EMPLOYEEBENEFITS第四章第四章員工福利員工福利41DUTYMEALS免費(fèi)工作餐42PUBLICHOLIDAYS法定節(jié)假日43ANNUALLEAVE年假44MATRIMONIALLEAVE婚假45MATERNITYLEAVE產(chǎn)假46COMPASSIONATELEAVE喪假47WORKINJURY工傷48MEDICALBENEFITS醫(yī)療福利49LEAVEWITHOUTPAY/SICKLEAVE事假/病假410BONUS獎(jiǎng)金411AWARDS員工獎(jiǎng)勵(lì)412TRAINING員工培訓(xùn)CHAPTER5HOTELRULESREGULATIONSAPPENDIX1PERSONALGROOMINGSTANDARDSFORFEMALE附錄附錄1儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（女）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（女）PERSONALGROOMINGSTANDARDSFORMALE儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（男）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（男）APPENDIX2EMPLOYEEHANDBOOKACCEPTANCE附錄附錄2接受員工手冊(cè)協(xié)議接受員工手冊(cè)協(xié)議

簡(jiǎn)介：目錄人力資源部概述5一、人力資源部組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置一、人力資源部組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置（一）組織結(jié)構(gòu)圖6（二）崗位設(shè)置圖7二、人力資源部崗位職責(zé)二、人力資源部崗位職責(zé)（一）人力資源部經(jīng)理8（二）培訓(xùn)主任9（三）質(zhì)檢主任9（四）質(zhì)量監(jiān)督員11（五）勞動(dòng)工資主任11（六）人力資源主任（兼文員）12三、人力資源部人員素質(zhì)要求三、人力資源部人員素質(zhì)要求（一）人力資源部經(jīng)理14（二）培訓(xùn)主任14（三）質(zhì)檢主任15（四）質(zhì)量監(jiān)督員15（五）勞動(dòng)工資主任15（六）人力資源主任（兼文員）15（七）文員16四、人力資源部工作規(guī)范四、人力資源部工作規(guī)范（一）補(bǔ)充員工工作流程17（二）員工報(bào)到、工作分配流程18（三）辦理員工錄用手續(xù)流程19（四）簽定勞動(dòng)合同流程20（五）辦理員工離店手續(xù)流程21（六）社會(huì)保險(xiǎn)工作22（七）員工離店工作流程23（八）員工體檢工作流程25（九）辦理失業(yè)工作流程26（十）員工晉升降職流程27（十一）員工計(jì)劃生育工作流程28（十二）崗位效益工資分配工作流程29（十三）質(zhì)量檢查督導(dǎo)工作流程30（十四）編制培訓(xùn)計(jì)劃流程31（十五）員工崗位資格培訓(xùn)工作流程32（十六）崗位提高培訓(xùn)工作流程33（十七）員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作流程34（十八）員工離崗培訓(xùn)工作流程35（十九）員工外出培訓(xùn)工作流程36（二十）接受委托培訓(xùn)工作流程37五、人力資源部工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)五、人力資源部工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）部門的總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)38八、附錄業(yè)務(wù)報(bào)表八、附錄業(yè)務(wù)報(bào)表1、招聘面試評(píng)分表892、求職人員登記表903、新進(jìn)人員政審表914、員工登記表925、招聘人員業(yè)務(wù)技術(shù)考核登記表936、特殊工種工作人員登記表947、新員工見習(xí)（熟練）期轉(zhuǎn)正定級(jí)審批表958、解除勞動(dòng)合同審批表969、續(xù)簽勞動(dòng)合同審批表9710、員工離店手續(xù)審批表9811、解除（終止）勞動(dòng)合同通知單9912、員工工資供給關(guān)系轉(zhuǎn)移證10013、員工待退休審批表10114、請(qǐng)假單10215、員工探親登記表10316、員工結(jié)婚申請(qǐng)表10417、員工加班申請(qǐng)表10518、職工考勤表10619、考核考勤月匯總10820、員工出勤率臺(tái)帳10921、人員狀況統(tǒng)計(jì)表11122、人員調(diào)動(dòng)情況表11223、員工情況登記表11324、獎(jiǎng)勵(lì)登記表11425、員工個(gè)人工作目標(biāo)月度管理圖11526、人員培訓(xùn)考核表11627、崗位資格培訓(xùn)合格證書11728、崗位提高培訓(xùn)報(bào)名表11829、崗位資格培訓(xùn)證書11930、員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)申報(bào)表12031、員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)通知12132、員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)考核評(píng)估表12233、員工離崗培訓(xùn)申報(bào)表12334、員工離崗培訓(xùn)通知12435、員工離崗培訓(xùn)考核評(píng)估表12536、委托培訓(xùn)實(shí)習(xí)通知12637、委托培訓(xùn)實(shí)習(xí)鑒定表12738、培訓(xùn)記錄表12839、培訓(xùn)工作績(jī)效評(píng)估表12940、客人投訴日?qǐng)?bào)表13041、質(zhì)量檢查記錄表13142、服務(wù)質(zhì)量檢查周報(bào)13243、每月部門獎(jiǎng)罰情況一覽表133

簡(jiǎn)介：中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范與基礎(chǔ)管理中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范與基礎(chǔ)管理指導(dǎo)手冊(cè)指導(dǎo)手冊(cè)中國(guó)電信集團(tuán)公司中國(guó)電信集團(tuán)公司2007年4月中國(guó)電信集團(tuán)公司市場(chǎng)部二00七年四月目錄前言1第一部分第一部分銷售服務(wù)內(nèi)容與要求銷售服務(wù)內(nèi)容與要求4第一章迎導(dǎo)服務(wù)4第二章流動(dòng)咨詢服務(wù)5第三章固定咨詢服務(wù)9第四章演示體驗(yàn)服務(wù)10第五章綜合業(yè)務(wù)受理11第六章客戶保持13第八章品牌客戶服務(wù)16第九章投訴處理16第十章終端銷售服務(wù)（含電信卡）19第十一章信息處理19第十二章培訓(xùn)師20第十三章質(zhì)檢20第十四章值班經(jīng)理21第十五章廳經(jīng)理22第二第二部分服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范27第一章服務(wù)總則27第一節(jié)服務(wù)原則27第二節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)27第二章服務(wù)形象規(guī)范28第一節(jié)儀容規(guī)范28第二節(jié)著裝規(guī)范29第三節(jié)飾品規(guī)范29第四節(jié)形體儀態(tài)規(guī)范30第五節(jié)日常禮儀規(guī)范33第六節(jié)溝通規(guī)范34第七節(jié)基本語言35第八節(jié)服務(wù)忌語35第三章客戶接待服務(wù)規(guī)范37

簡(jiǎn)介：婄殑搴旂敤鑼冨洿鍗佸垎騫挎硾錛屾瀯鎴愪簡(jiǎn)涓€涓簽澶殑浜笟搴旂敤銆傛湁瓚呰繃鈥滆嚜鐒舵按涓夌駭澶勭悊鏄薄姘寸殑娣卞害澶勭悊錛屽畠鍖呮嫭钀吇鐗╃殑鍘婚櫎鍜岄€氳繃鍔犳隘銆佺傳澶栬緪灝勬垨鑷哀鎶€鏈姹℃按榪涜娑堟瘨銆傜幇鍦殑鎴戝浗鐨勬薄姘村鐞嗗巶鎶曞叆瀹為檯搴旂敤鐨勫茍涓嶅銆傚畠?yōu)畣缁彉q囦簩綰鐞嗙殑姘磋繘琛岃劚姘佽劚紓峰鐞嗭紝鐢ㄦ椿鎬Х偔鍚擱檮娉曟垨鍙嶆笚閫忔硶銆?宥呮?zhèn)撻悑鐎涳箑寮芥惔鏂垮綁閹存劖鎸夐崚鍡楃摍閿涘本宓佹導(dǎo)鎷岊吀閿涘苯婀崷鎵倖婢堆勭毜閻嫰鐝仦鍌︾礉濮繐鍕鵑崙鐘辯嫻溠呮晸閻㈠彉綈粈鍙窗閻㈢喍楠囬妴浣烘晸濞茶絎屽鏉戠槕閸掑洨嫻夐崗絳圭礉濮樻挳銈妴浣規(guī)寜閼芥帇鈧焦鎸夐弸顖樷偓浣規(guī)寜濮癸紕孌戠紓鐘沖閿涘苯妤肩洏鐨勮惀閿媧誨姩涓嶈瀹二埛鎺磭銆效洜鑰湰欏圭洰搴旀牴鎹愬鋒嫇灞曡惀閿錛屽悓鏃跺紑灞曠嚎中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理指導(dǎo)手冊(cè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理指導(dǎo)手冊(cè)（試行版）（試行版）中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司2011年7月婄殑搴旂敤鑼冨洿鍗佸垎騫挎硾錛屾瀯鎴愪簡(jiǎn)涓€涓簽澶殑浜笟搴旂敤銆傛湁瓚呰繃鈥滆嚜鐒舵按涓夌駭澶勭悊鏄薄姘寸殑娣卞害澶勭悊錛屽畠鍖呮嫭钀吇鐗╃殑鍘婚櫎鍜岄€氳繃鍔犳隘銆佺傳澶栬緪灝勬垨鑷哀鎶€鏈姹℃按榪涜娑堟瘨銆傜幇鍦殑鎴戝浗鐨勬薄姘村鐞嗗巶鎶曞叆瀹為檯搴旂敤鐨勫茍涓嶅銆傚畠?yōu)畣缁彉q囦簩綰鐞嗙殑姘磋繘琛岃劚姘佽劚紓峰鐞嗭紝鐢ㄦ椿鎬Х偔鍚擱檮娉曟垨鍙嶆笚閫忔硶銆?宥呮?zhèn)撻悑鐎涳箑寮芥惔鏂垮綁閹存劖鎸夐崚鍡楃摍閿涘本宓佹導(dǎo)鎷岊吀閿涘苯婀崷鎵倖婢堆勭毜閻嫰鐝仦鍌︾礉濮繐鍕鵑崙鐘辯嫻溠呮晸閻㈠彉綈粈鍙窗閻㈢喍楠囬妴浣烘晸濞茶絎屽鏉戠槕閸掑洨嫻夐崗絳圭礉濮樻挳銈妴浣規(guī)寜閼芥帇鈧焦鎸夐弸顖樷偓浣規(guī)寜濮癸紕孌戠紓鐘沖閿涘苯妤肩洏鐨勮惀閿媧誨姩涓嶈瀹二埛鎺磭銆效洜鑰湰欏圭洰搴旀牴鎹愬鋒嫇灞曡惀閿錛屽悓鏃跺紑灞曠嚎第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷75第三節(jié)主動(dòng)營(yíng)銷推薦76第四節(jié)終端銷售和宣傳品管理79第五章突發(fā)事件處理79第四部分第四部分后臺(tái)管理后臺(tái)管理81第一章報(bào)表管理81第二章基礎(chǔ)資料管理82第三章票據(jù)管理83第四章資金管理84第五章業(yè)務(wù)/帳務(wù)稽核85第六章庫房管理86第七章設(shè)備管理86第八章卡類管理87第九章績(jī)效考核88第五部分第五部分團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)89第一章概述89第二章營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)90第一節(jié)營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)概述90第二節(jié)營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法91第三節(jié)營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)重點(diǎn)91第三章營(yíng)業(yè)員的激勵(lì)93第四章營(yíng)業(yè)員的溝通95

簡(jiǎn)介：第一章第一章前言前言1編制目的制目的為實(shí)現(xiàn)萬科集團(tuán)公司（以下統(tǒng)一簡(jiǎn)稱為萬科集團(tuán)公司）房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，建立科學(xué)的管理機(jī)制和操作規(guī)范，促進(jìn)公司管理及品牌的提升，特編制本管理手冊(cè)。期望通過管理手冊(cè)的編制和實(shí)施，能在以下方面促進(jìn)管理公司的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)。1規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)流程，提高項(xiàng)目開發(fā)收益；2明確管理公司與各項(xiàng)目公司責(zé)權(quán)體系，規(guī)范過程管理活動(dòng)；3加強(qiáng)信息溝通，提高科學(xué)決策水平；提高企業(yè)管理的效率。2管理手冊(cè)控制要求管理手冊(cè)控制要求21、本手冊(cè)是萬科集團(tuán)公司和項(xiàng)目所在公司開展業(yè)務(wù)工作的指南。22、管理公司負(fù)責(zé)推進(jìn)管理手冊(cè)在各項(xiàng)目所在公司的具體實(shí)施及監(jiān)督。23、管理手冊(cè)及其支持文件在正式發(fā)布前，必須經(jīng)集團(tuán)公司審核和批準(zhǔn)。管理公司負(fù)責(zé)管理手冊(cè)及其支持文件的編制、發(fā)放、控制、修訂和管理。24、鼓勵(lì)各級(jí)員工針對(duì)管理手冊(cè)及其支持文件提出修訂建議，但任何涉及管理手冊(cè)及其支持文件的修訂建議，應(yīng)以書面形式報(bào)管理公司辦公室。3相關(guān)相關(guān)術(shù)語術(shù)語31管理公司萬科集團(tuán)公司32項(xiàng)目公司指集團(tuán)公司或集團(tuán)公司進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的控股公司或參股公司。3以過程為關(guān)注點(diǎn)過程決定成敗，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程都應(yīng)關(guān)注過程的結(jié)果。業(yè)務(wù)過程以顧客需求為前提，持續(xù)地確定、分析、改進(jìn)關(guān)鍵活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的方法和要求，將相關(guān)資源進(jìn)行有序安排，以產(chǎn)生期望的成果。4持續(xù)改進(jìn)沒有最好，只有更好。不斷完善業(yè)務(wù)管理運(yùn)作，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而有效預(yù)防問題的發(fā)生或再發(fā)生。第三章第三章組織組織管理管理1定位定位11項(xiàng)目公司是全面實(shí)施集團(tuán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的管理層，負(fù)責(zé)集團(tuán)屬下所有房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和管理，包括實(shí)施決策、調(diào)整決策等。12項(xiàng)目所在公司屬于操作層，負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)作操作。13為充分發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)智慧，有效決策和民主管理。實(shí)行經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)責(zé)任制。2管理公司管理公司經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)管理委管理委員會(huì)21職責(zé)211審議房地產(chǎn)35年戰(zhàn)略發(fā)展、年度發(fā)展計(jì)劃，監(jiān)控房地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施、修訂、總結(jié)、評(píng)價(jià)。212審查項(xiàng)目投資立項(xiàng)，督促項(xiàng)目所在公司的組建，審查項(xiàng)目兼并和合資合作工作，審查項(xiàng)目變更。213審批項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)策劃書和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及其調(diào)整。214審批項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、建筑設(shè)計(jì)方案、售樓處設(shè)計(jì)方案。215審議開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書及銷售價(jià)格體系，審批項(xiàng)目銷控價(jià)格。

簡(jiǎn)介：目錄第一節(jié)第一節(jié)部門職責(zé)與工作目標(biāo)部門職責(zé)與工作目標(biāo)1一、綠化部部門職責(zé)1二、綠化部工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)1三、綠化部架構(gòu)圖5第二節(jié)第二節(jié)崗位職務(wù)說明書崗位職務(wù)說明書6一、綠化經(jīng)理職務(wù)說明書6二、園藝經(jīng)理職務(wù)說明書7三、綠化主任職務(wù)說明書8四、綠化主管職務(wù)說明書9五、園藝主管職務(wù)說明11六、園藝施工員職務(wù)說明書12七、文員職務(wù)說明書13八、綠化領(lǐng)班職務(wù)說明書14九、綠化員職務(wù)說明書16第三節(jié)第三節(jié)操作規(guī)程操作規(guī)程18一、綠化經(jīng)理18二、園藝經(jīng)理19三、綠化主管20四、園藝主管21五、施工員23六、文員24七、領(lǐng)班25八、綠化員27第四節(jié)第四節(jié)部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度301、工作目標(biāo)負(fù)責(zé)員工工資和崗位定編工作。衡量標(biāo)準(zhǔn)按工作范圍劃分工作崗位和人數(shù)，確保在工作時(shí)間8小時(shí)內(nèi)按綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求完成指定的工作任務(wù)，每月考勤天數(shù)不超過33天2、工作目標(biāo)控制辦公室的各項(xiàng)開支。衡量標(biāo)準(zhǔn)按辦公室管理制度的各項(xiàng)要求使用電腦、光管、電話等設(shè)備，確保電費(fèi)不超4度/天，辦公用品（筆、紙、紙巾）每月不超30元。3、工作目標(biāo)控制工具的申領(lǐng)和使用。衡量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行部門工具的申領(lǐng)和遺失處罰制度，有效地促進(jìn)工具的保管和減少工具的損耗。確保工具遺失和人為損壞每年不超3宗，損耗工具必須回倉并以舊換新，換新率達(dá)80。（舊工具/新工具換新率，舊工具是指不能用，報(bào)廢的工具。新工具是指從倉庫領(lǐng)出的新工具。）4、工作目標(biāo)做到廢物利用。衡量標(biāo)準(zhǔn)在工作中，對(duì)修剪出來且有一定價(jià)值的綠化苗木加以進(jìn)行遷插，實(shí)現(xiàn)成本降低，利潤(rùn)提高。（常用袋苗星花、黃金葉、花葉姜、鴨腳木等每年自產(chǎn)量超40萬棵）5、工作目標(biāo)跟辦業(yè)主工程的簽單工作。衡量標(biāo)準(zhǔn)要收費(fèi)項(xiàng)目工程，按綠化部代辦工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)，確保在工程完成一周內(nèi)做好業(yè)主簽單工作，每周簽單率達(dá)90（已簽單戶數(shù)/總工程戶數(shù)簽單率），辦公室每月15號(hào)、30號(hào)將已確認(rèn)單據(jù)交客服部，以便財(cái)務(wù)扣費(fèi)、回?cái)n資金。未能按時(shí)交單據(jù)的次數(shù)不超過5次/年。6、工作目標(biāo)為業(yè)主提供有償綠化服務(wù),提高營(yíng)業(yè)收入衡量標(biāo)準(zhǔn)確保員工按綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求為住戶花園進(jìn)行日常保養(yǎng)和剪草、施肥、噴蟲、修剪等服務(wù)，住戶花園工作出錯(cuò)每季小于2次，實(shí)現(xiàn)每季增加入保養(yǎng)戶數(shù)多于15戶，退出保養(yǎng)戶數(shù)小于10戶。剪草、施肥、噴蟲、修剪等每月收入不小于3000元。

簡(jiǎn)介：目錄基本部分基本部分第一章序言6第二章人力資源招聘工作6第三章勞動(dòng)合同7第四章培訓(xùn)制度8第五章獎(jiǎng)懲條例9第六章員工處罰暫行辦法10第七章計(jì)算機(jī)管理制度13第八章網(wǎng)站管理辦法15第九章公司保密制度15第十章溝通與交流18第十一章公司員工守則19第十二章公司印章管理暫行規(guī)定19第十三章行政公文處理辦法21第十四章文書收發(fā)制度26第十五章晨會(huì)制度26第十六章請(qǐng)示審批制度26第十七章督辦催辦制度27第十八章檔案管理辦法28第十九章圖書管理規(guī)定34第二十章報(bào)刊、郵件、函電收發(fā)制度35第二十一章衛(wèi)生管理準(zhǔn)則35第二十二章員工著裝及員工牌佩帶規(guī)定36第二十三章員工建議改善辦法36第二十四章電話、通信管理規(guī)定39第二十五章招待管理規(guī)定39財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)管理制度第一章會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范39第二章會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)40第三章財(cái)務(wù)信息報(bào)告制度43第四章會(huì)計(jì)檔案管理辦法44第五章貨幣資金及財(cái)務(wù)印章管理制度45第六章會(huì)計(jì)人員工作交接辦法47第七章差旅費(fèi)報(bào)銷管理制度49第八章固定資產(chǎn)管理制度51工作責(zé)任追究制度工作責(zé)任追究制度第十五章分部分項(xiàng)、隱蔽工程及竣工驗(yàn)收管理制度80第十六章工程交接驗(yàn)收管理制度80經(jīng)營(yíng)管理部分經(jīng)營(yíng)管理部分第一章銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度81第二章客戶檔案管理制度82第三章客戶服務(wù)規(guī)程83第四章接待服務(wù)管理規(guī)定83第五章客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)84第六章業(yè)主回訪管理規(guī)定86第七章客戶檔案管理制度87第八章銷售房屋變更工作規(guī)程88第九章市場(chǎng)調(diào)研管理規(guī)定88第十章房地產(chǎn)銷售管理辦法89第十一章銷售實(shí)施與管理90第十二章客戶投訴抱怨處理流程90第十三章辦證人員工作規(guī)程91物業(yè)公司制度匯編物業(yè)公司制度匯編第一章公用設(shè)施改造及維護(hù)維修工作程序92第二章綠化工作執(zhí)行程序94第三章衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)94第四章消防安全管理應(yīng)急預(yù)案95第五章小區(qū)防火管理標(biāo)準(zhǔn)96第六章安全管理制度98第七章設(shè)備管理報(bào)告制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)100第八章設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)101第九章突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)程序101第十章消防管理公約執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)102第十一章應(yīng)急事故處理標(biāo)準(zhǔn)辦法102富民化工公司制度匯編富民化工公司制度匯編一、行政管理制度一、行政管理制度第一章員工行為規(guī)范103第二章行政辦公規(guī)范103第三章文件管理制度104第四章立卷歸檔規(guī)定105第五章辦公用品及固定資產(chǎn)管理規(guī)定106第六章微機(jī)管理規(guī)定106第七章安全管理規(guī)定106第八章保密工作規(guī)定107第九章工作牌管理制度108第十章員工建議及意見的管理規(guī)定108第十一章公文處理辦法109

簡(jiǎn)介：目錄工作職責(zé)1、總經(jīng)理職責(zé)2、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理職責(zé)3、計(jì)劃財(cái)務(wù)部職責(zé)4、綜管部職責(zé)5、工程部職責(zé)6、品質(zhì)管理部職責(zé)7、會(huì)計(jì)、出納崗位職責(zé)8、管理員崗位職責(zé)9、管理處主任職責(zé)10、工程主管崗位職責(zé)11、維修人員崗位職責(zé)12、電梯工崗位職責(zé)13、配電電工崗位職責(zé)14、空調(diào)、鍋爐水暖工崗位職責(zé)15、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)16、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)17、保安員崗位職責(zé)18、消、監(jiān)控保安崗位職責(zé)19、地下車庫管理員崗位職責(zé)20、環(huán)境保潔（綠化）部主管崗位職責(zé)21、綠化工崗位職責(zé)22、保潔員崗位職責(zé)總經(jīng)理職責(zé)1）在董事會(huì)授權(quán)下，全面主持公司的日常工作。2）組織擬定公司中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃、年度工作計(jì)劃。3）負(fù)責(zé)管理評(píng)審；對(duì)招投標(biāo)書和涉及業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)往來的協(xié)議、合同進(jìn)行組織評(píng)審；簽訂公司所有合同、協(xié)議（以公司名義簽訂的）；簽發(fā)以公司名義發(fā)放的文件。4）努力開展增收節(jié)支、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作，控制資金合理支出，對(duì)造成經(jīng)營(yíng)不善或企業(yè)嚴(yán)重虧損情況負(fù)責(zé)。5）以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，向公司傳達(dá)滿足業(yè)主及法律法規(guī)要求的重要性，不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。6）完成董事會(huì)、董事長(zhǎng)授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。

簡(jiǎn)介：邵陽移動(dòng)自辦營(yíng)業(yè)廳崗位職責(zé)和執(zhí)行細(xì)則管理手冊(cè)目錄廳經(jīng)理篇廳經(jīng)理篇【崗位概述】2【崗位職責(zé)】2【執(zhí)行細(xì)則】3一、現(xiàn)場(chǎng)管理3（一）營(yíng)業(yè)廳人員管理3（二）營(yíng)業(yè)廳環(huán)境設(shè)備管理4（三）值班經(jīng)理5（四）疑難投訴5二、業(yè)務(wù)管理6（一）營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷管理6（二）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理7三、基礎(chǔ)管理7（一）人力資源管理7（二）班會(huì)管理8（三）物料管理8（四）財(cái)務(wù)及報(bào)表管理9【附件】10附件1報(bào)表管理10附件2集體團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)的開展12附件3廳經(jīng)理日常工作示例14附件4管理小故事16值班經(jīng)理篇值班經(jīng)理篇【崗位概述】21【崗位職責(zé)】21【執(zhí)行細(xì)則】22一、現(xiàn)場(chǎng)管理22（一）營(yíng)業(yè)員管理22邵陽移動(dòng)自辦營(yíng)業(yè)廳崗位職責(zé)和執(zhí)行細(xì)則管理手冊(cè)（六）做好公司營(yíng)銷政策的宣傳，主動(dòng)介紹新業(yè)務(wù)46（七）解答客戶疑問，處理簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)投訴46（八）做好客戶離網(wǎng)挽留工作，并做好記錄47（九）為集團(tuán)客戶、全球通VIP客戶提供個(gè)性化的特色服務(wù)49（十）業(yè)務(wù)受理人員接待老、弱、病、殘、孕、幼客戶時(shí)應(yīng)給予特別關(guān)懷49（十一）收集客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息49三、現(xiàn)場(chǎng)崗位協(xié)作50（一）業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，協(xié)助客戶分流50（二）協(xié)助維護(hù)營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席秩序51（三）特殊情景崗位協(xié)助51四、禁止事項(xiàng)52（一）禁止推諉52（二）營(yíng)業(yè)人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)禁止出現(xiàn)違反工作紀(jì)律的行為52【經(jīng)典場(chǎng)景案例】53一、新業(yè)務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)景53二、營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)景55【附件】65附件1營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范65附件2營(yíng)業(yè)人員服務(wù)禮儀67投訴處理員篇【崗位概述】71【崗位職責(zé)】72【執(zhí)行細(xì)則】72一、受理現(xiàn)場(chǎng)投訴72（一）遵守投訴處理基本原則72（二）投訴處理流程74二、受理市公司及本部派發(fā)的投訴75（一）遵守投訴處理基本原則75（二）投訴處理流程76三、工單錄入77四、投訴分析及報(bào)表管理78（一）投訴分析78