品牌關(guān)系再續(xù)意向的影響因素——手機品牌的實證研究.pdf

1、關(guān)系營銷理論和實踐的發(fā)展越來越迅猛，品牌關(guān)系研究也逐漸成為了關(guān)系營銷和品牌理論研究的最前沿課題。在品牌關(guān)系的日常管理中，企業(yè)更是面臨大量的要與關(guān)系斷裂的消費者實現(xiàn)關(guān)系再續(xù)的問題。然而，在這方面的理論研究卻非常的匱乏，遠遠落后于營銷實踐的發(fā)展與要求。因此，研究品牌關(guān)系再續(xù)意向的影響因素就具有及其深遠的理論價值和現(xiàn)實意義。 本研究在對國內(nèi)外研究學(xué)者關(guān)于品牌關(guān)系、品牌關(guān)系質(zhì)量、品牌關(guān)系斷裂及其品牌關(guān)系再續(xù)進行綜述的基礎(chǔ)上，借鑒顧客管理

2、中顧客重獲的研究成果，并結(jié)合消費者的實際情況，提出品牌關(guān)系再續(xù)意向影響因素，構(gòu)建品牌關(guān)系再續(xù)意向影響因素概念模型并提出相關(guān)假設(shè)。以手機品牌為例，通過問卷調(diào)查的方法收集數(shù)據(jù)，并運用統(tǒng)計軟件SPSS12.0進行因子分析、相關(guān)分析和多元回歸分析，對調(diào)研數(shù)據(jù)進行處理和分析以驗證假設(shè)，最后得出以下結(jié)論：(1)后悔因素、促銷因素和替代品牌滿意因素對消費者品牌關(guān)系再續(xù)產(chǎn)生較大的影響作用，其中后悔因素和促銷因素產(chǎn)生正的影響作用，替代品牌滿意因素產(chǎn)生負的