手機銀行用戶使用意向影響因素的實證研究.pdf

1、隨著移動通信技術(shù)特別是3G網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，一種新興的電子銀行服務(wù)形式—手機銀行，開始進入人們的生活，并呈現(xiàn)良好的發(fā)展前景。手機銀行是通過移動通信網(wǎng)絡(luò)在手機終端處理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的電子金融服務(wù)模式，它憑借安全、便捷及較低的運營成本等優(yōu)勢，受到用戶的青睞和各家銀行的重視。我國自1999年推出手機銀行業(yè)務(wù)以來，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，手機銀行用戶數(shù)量急速增長，目前已經(jīng)超過3.4億。但是，由于技術(shù)、觀念及用戶對于安全問題的擔憂等方面的原因，我國手機銀行

2、在公眾認知度和市場發(fā)展度上仍處于初級階段，實際的用戶數(shù)量無法與我國超過12億的手機用戶數(shù)量相匹配。
　　本研究針對我國手機銀行的發(fā)展背景，將我國手機銀行的用戶實際使用情況與技術(shù)接受模型(TAM)相結(jié)合，分析我國手機銀行用戶的使用意向及其影響因素。本文首先介紹了手機銀行的相關(guān)概念及發(fā)展情況，在回顧國內(nèi)外手機銀行相關(guān)研究文獻的基礎(chǔ)上，確定采用技術(shù)接受模型(TAM)作為本文的基礎(chǔ)模型;然后，通過系統(tǒng)地回顧和分析技術(shù)接受模型的相關(guān)理論，并

3、結(jié)合我國手機銀行用戶的使用現(xiàn)狀，構(gòu)建了包括感知有用性、感知易用性、感知風險、制度環(huán)境、文化價值觀（不確定性避免）及使用意向6個因素在內(nèi)的理論假設(shè)模型。本文所提出的研究模型不僅探討用戶的主觀感受對其使用意向的影響作用，同時還關(guān)注用戶的文化價值觀和制度因素是如何影響其使用意向的。
　　論文采用抽樣調(diào)查的研究設(shè)計，通過問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，應(yīng)用SPSS17.0和AMOS17.0對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。首先進行信度和效度檢驗，在保證信度和效度符