中國移動(dòng)通公司營業(yè)廳服務(wù)管理指導(dǎo)手冊(cè)

1、婄殑搴旂敤鑼冨洿鍗佸垎騫挎硾錛屾瀯鎴愪簡(jiǎn)涓€涓簽澶殑浜笟搴旂敤銆傛湁瓚呰繃鈥滆嚜鐒舵按涓夌駭澶勭悊鏄薄姘寸殑娣卞害澶勭悊錛屽畠鍖呮嫭钀吇鐗╃殑鍘婚櫎鍜岄€氳繃鍔犳隘銆佺傳澶栬緪灝勬垨鑷哀鎶€鏈姹℃按榪涜娑堟瘨銆傜幇鍦殑鎴戝浗鐨勬薄姘村鐞嗗巶鎶曞叆瀹為檯搴旂敤鐨勫茍涓嶅銆傚畠?yōu)畣缁彉q囦簩綰鐞嗙殑姘磋繘琛岃劚姘佽劚紓峰鐞嗭紝鐢ㄦ椿鎬х偔鍚擱檮娉曟垨鍙嶆笚閫忔硶銆?宥呮?zhèn)撻悑鐎涳箑寮芥惔鏂垮綁閹存劖鎸夐崚鍡楃摍閿涘本宓佹導(dǎo)鎷岊吀閿涘苯婀

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3、動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司2011 年 7 月婄殑搴旂敤鑼冨洿鍗佸垎騫挎硾錛屾瀯鎴愪簡(jiǎn)涓€涓簽澶殑浜笟搴旂敤銆傛湁瓚呰繃鈥滆嚜鐒舵按涓夌駭澶勭悊鏄薄姘寸殑娣卞害澶勭悊錛屽畠鍖呮嫭钀吇鐗╃殑鍘婚櫎鍜岄€氳繃鍔犳隘銆佺傳澶栬緪灝勬垨鑷哀鎶€鏈姹℃按榪涜娑堟瘨銆傜幇鍦殑鎴戝浗鐨勬薄姘村鐞嗗巶鎶曞叆瀹為檯搴旂敤鐨勫茍涓嶅銆傚畠?yōu)畣缁彉q囦簩綰鐞嗙殑姘磋繘琛岃劚姘佽劚紓峰鐞嗭紝鐢ㄦ椿鎬х偔鍚擱檮娉曟垨鍙嶆笚閫忔硶銆?宥呮?zhèn)撻悑鐎涳箑寮芥惔鏂垮綁

4、閹存劖鎸夐崚鍡楃摍閿涘本宓佹導(dǎo)鎷岊吀閿涘苯婀崷鎵倖婢堆勭毜閻嫰鐝仦鍌︾礉濮繐鍕鵑崙鐘辯嫻溠呮晸閻㈠彉綈粈鍙窗閻㈢喍楠囬妴浣烘晸濞茶絎屽鏉戠槕閸掑洨嫻夐崗絳圭礉濮樻挳銈妴浣規(guī)寜閼芥帇鈧焦鎸夐弸顖樷偓浣規(guī)寜濮癸紕孌戠紓鐘沖閿涘苯妤肩洏鐨勮惀閿 媧誨姩涓嶈瀹二埛鎺磭銆效洜鑰湰欏圭洰搴旀牴鎹愬鋒嫇灞曡惀閿錛屽悓鏃跺紑灞曠嚎第二節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)營銷...................................................

5、..........................................- 75 -第三節(jié) 主動(dòng)營銷推薦.............................................................................................- 76 -第四節(jié) 終端銷售和宣傳品管理...............................................

6、..............................- 79 -第五章 突發(fā)事件處理.....................................................................................................- 79 -第四部分 第四部分 后臺(tái)管理 后臺(tái)管理..............................................

7、...................................................................- 81 -第一章 報(bào)表管理.............................................................................................................- 81 -第二章 基礎(chǔ)資料管理............

8、.........................................................................................- 82 -第三章 票據(jù)管理.............................................................................................................- 83 -第

9、四章 資金管理.............................................................................................................- 84 -第五章 業(yè)務(wù)/帳務(wù)稽核.....................................................................................

10、..............- 85 -第六章 庫房管理.............................................................................................................- 86 -第七章 設(shè)備管理...................................................................

11、..........................................- 86 -第八章 卡類管理.............................................................................................................- 87 -第九章 績效考核.......................................

12、......................................................................- 88 -第五部分 第五部分 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè).........................................................................................................- 89 -第一章 概述..

13、...................................................................................................................- 89 -第二章 營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè).......................................................................................

14、..........- 90 -第一節(jié) 營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)概述.................................................................................- 90 -第二節(jié) 營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法.................................................................................- 91 -第三

15、節(jié) 營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)重點(diǎn).................................................................................- 91 -第三章 營業(yè)員的激勵(lì).....................................................................................................- 93 -第四章