安徽移動公司網(wǎng)上營業(yè)廳自助服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、安徽移動網(wǎng)上營業(yè)廳是一個(gè)面向整個(gè)安徽省的個(gè)人客戶和集團(tuán)客戶的互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)及代理代辦業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，又稱安徽移動網(wǎng)上營業(yè)廳。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)充分體現(xiàn)了中國移動通信集團(tuán)企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(ITSP)和安徽移動分公司信息化戰(zhàn)略目標(biāo)。 安徽移動網(wǎng)上營業(yè)廳是以客戶為中心，致力于為客戶提供隨時(shí)隨地和高效便捷的服務(wù)。 建立完善的網(wǎng)上客戶服務(wù)體系，向客戶提供先進(jìn)的服務(wù)渠道，為提高安徽移動的客戶服務(wù)水平提供了保障，同時(shí)，也為樹立統(tǒng)一的移動

2、公司的服務(wù)形象，提高客戶滿意度，降低服務(wù)成本打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 安徽移動網(wǎng)上營業(yè)廳是以操作型客戶關(guān)系管理理論為指導(dǎo)，以Java、中問件和數(shù)據(jù)庫為技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)的。網(wǎng)上營業(yè)廳采用多層體系架構(gòu)，滿足應(yīng)用系統(tǒng)的模塊化、耦合性、高擴(kuò)展性的要求;通過通用數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)接口的設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了帳務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯的完全屏蔽，無需詳細(xì)了解具體的移動業(yè)務(wù)邏輯； 通過中間件產(chǎn)品來整合帳務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源和業(yè)務(wù)邏輯，確保為Web服務(wù)提供