發(fā)展普惠金融的實(shí)踐與思考

1、發(fā)展普惠金融的實(shí)踐與思考 發(fā)展普惠金融的實(shí)踐與思考普惠金融發(fā)展戰(zhàn)略，具有豐富的經(jīng)濟(jì)意義和深刻的社會(huì)意義，是新形勢下農(nóng)信轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然方向。浙江樂清農(nóng)商行作為立足支農(nóng)支小支實(shí)的地方性農(nóng)村商業(yè)銀行，發(fā)展普惠金融，關(guān)鍵要努力打造三個(gè)“最后一公里”服務(wù)，用辛苦指數(shù)贏得農(nóng)商銀行的基業(yè)長青。打通客戶最后一公里。一是向下延伸。金融服務(wù)還不是足夠豐饒的資源，只有進(jìn)一步向下延伸經(jīng)營觸角，才能觸及客戶最后一公里。樂清農(nóng)商銀行深入農(nóng)村，切實(shí)做好增戶擴(kuò)面和農(nóng)村

2、信用工程，建立競爭壁壘；深入草根，發(fā)揮草根的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，為小微企業(yè)主、工薪族和新居民等城鄉(xiāng)階層提供快捷方便的金融服務(wù)。二是向外延伸。樂清有外出經(jīng)商的傳統(tǒng)，在外經(jīng)商辦企業(yè)的人員約 40 萬，創(chuàng)造的財(cái)富總量是樂清當(dāng)?shù)厝?GDP 的 4 倍。由于異地經(jīng)商的地域限制等原因，大量的金融需求沒有被滿足，因此在外商人成為一片廣闊的藍(lán)海市場。樂清農(nóng)商銀行多次組織調(diào)研組和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，遠(yuǎn)赴山東、蘭州、北京等在外樂商市場，聯(lián)絡(luò)商會(huì)、調(diào)查需求、搜集信息，加強(qiáng)

3、與在外樂商的溝通和業(yè)務(wù)合作，探索一條異地營銷經(jīng)營模式，并積極對(duì)接樂商回歸工程。三是向鏈延伸。突破客戶經(jīng)理一對(duì)一傳統(tǒng)營銷方式，通過代發(fā)工資、代理繳費(fèi)、代理扣款、批量貸款等業(yè)務(wù)，深入發(fā)展供應(yīng)鏈、服務(wù)消費(fèi)鏈、市場商鋪鏈、資金互助鏈、企業(yè)員工鏈等鏈圈客戶。目前深推農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)，逐步技術(shù)，移動(dòng)銀行將是銀行未來競爭的平臺(tái)和渠道，成為商業(yè)銀行的客戶入口、數(shù)據(jù)入口、產(chǎn)品入口和交易入口。這是樂清農(nóng)商銀行正在考慮的方向：發(fā)展線上互動(dòng)，通過官網(wǎng)、微信融

4、資平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客戶從申請(qǐng)到資金使用全程網(wǎng)絡(luò)化操作，足不出戶就完成貸款的申請(qǐng)、審批、放款和歸還的全部過程；完善線上交流，將售前的產(chǎn)品營銷宣傳、售中的產(chǎn)品推介引導(dǎo)和售后的服務(wù)維護(hù)跟蹤融合在一起，加強(qiáng)客戶與銀行互動(dòng)交流。打通服務(wù)最后一公里。一是從粗放服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)變。要積極推進(jìn)增戶擴(kuò)面與小額貸款發(fā)展，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是做小額批量業(yè)務(wù)的前提。要優(yōu)化信貸流程，加快建立和完善客戶關(guān)系系統(tǒng)和客戶信息系統(tǒng)，提高放貸效率和精準(zhǔn)度。要加快建立小額貸款集中辦貸中心

5、和財(cái)富管理中心，分別對(duì)批量化小額貸款客戶、高端客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)。二是從單一服務(wù)向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變。努力成為客戶的金融管家，即發(fā)展以零售業(yè)務(wù)為核心，金融市場業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、財(cái)富管理并進(jìn)的“一核五驅(qū)”戰(zhàn)略，為客戶提供一攬子、一站式、一鍵式綜合金融解決方案。努力成為客戶的生活管家：提供繳費(fèi)綜合服務(wù)，隨時(shí)隨地繳納日常的手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、物業(yè)費(fèi)等等，集中管理生活基本支出，同時(shí)提供人性化增值服務(wù)，接近