我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人金融客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、我國(guó)商業(yè)銀行正面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)和戰(zhàn)略調(diào)整的雙重壓力，如何完成戰(zhàn)略性的革新并提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，是本文所試圖解決的問(wèn)題。論文結(jié)構(gòu)大體如下劃分，第一部分是第一章引言；第二部分是第二章和第三章，是對(duì)研究主體和研究對(duì)象的理論分析；第三部分是文章的主體，包括第四章、第五章、第六章，是對(duì)研究主體和研究對(duì)象的實(shí)證研究，也就是對(duì)研究問(wèn)題的分析和解決。
　　 具體而言，第一章引言介紹了論文寫作的背景、客戶關(guān)系管理的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、論文寫作意義以及

2、論文的研究方法等；第二章概述商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的界定以及我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的歷史發(fā)展和發(fā)展現(xiàn)狀，將論文的理論研究應(yīng)用主體做概略的介紹；第三章從理論角度分析客戶關(guān)系的管理問(wèn)題，分別論述了客戶關(guān)系管理的涵義、本質(zhì)以及銀行業(yè)個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理的運(yùn)行模式和實(shí)施內(nèi)容等部分；第四章從實(shí)證角度將研究引入本文的主要內(nèi)容，這部分詳細(xì)論述了我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性，也是論文研究意義之所在；第五章剖析了我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人金