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1、天津大學(xué)碩士學(xué)位論文中國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理研究姓名：彭金海申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：李波20021201ABSTRACTTherapidgrowthofscienceandtechnologyandtheintensivecompetitionofmarketeconomyinrecentyearshavecausedthedifferenceofproductqualitytobeless，whilethesimil
2、arityofproducttobestrongerInsuchcircumstances，thebusinessofcustomersofcommercialbankmaychangetootherbankanytimeHowtetainformercustomersandfindnewcustomershasbecomethekeyincommercialbankCustomerRelationshipManagement(CRM)
3、emergesastimerequires，whichwillbeakeyweapontowinvictoriesandmakeprofitsinthe21stcenturyInfact，thecoreofcompetitionbetweenthecommercialbanksisthecustomersAtfirst，thisthesisnotonlyanalyzestheoutstandingproblemsofChinesecom
4、mercialbank，butalsointroducesthepresentinformation—orientedsituationofChinesecommercialbankFollowingtotheconceptionofcustonlcrinCRM，itanalyzesthemethodsofpromotingthecompetitivecapabilitiesofcommercialbankfromthepointsof
5、customerloyalty，customersatisfaction，customervalueetcOnthedirectionofthetheoryofCRM，itadvancestheideaaboutthevaluechainofcommercialbank，thebasicprocessofvaluechainandthegeneralframeofCRMpracticeMoreoverthethesisalsostudi
6、esthemarketingmodel，salesmodelandcustomerservicesupposingmodelintheCRMInordertOcarryoutdifferentstrategies，topromotethesatisfactionofcustomers，togettheprofits，itclassifiescommercialbank’Scustomers，findsthemostcontributab
7、leandmostpotentialcustomersbyusingthemethodofdataminingaccordingtothecoreconceptionofCRMOntheendofthethesis，accordingtothecallingcentertheusingofCRMinthecommercialbank，itillustratespersonalviewpointsoftheconcreteconstruc
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