國(guó)有商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理問題研究.pdf

1、中國(guó)加入WTO后，國(guó)內(nèi)金融業(yè)市場(chǎng)已逐步開放。面對(duì)外資銀行的挑戰(zhàn)，國(guó)有商業(yè)銀行必須要以效益為目標(biāo)、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，建立差別化的金融服務(wù)體系，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理層次的升級(jí)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。 樹立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，把客戶視為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的原動(dòng)力，按照國(guó)際通行的流程再造思想、原則和方法，通過改革業(yè)務(wù)流程與創(chuàng)造性使用信息技術(shù)，實(shí)施銀行再造，提升為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。實(shí)現(xiàn)資源的科學(xué)配置，

2、建立國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的新模式，提高商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 客戶關(guān)系管理正是研究和解決這一問題的重要策略和手段。運(yùn)用什么樣的模式更是非常的重要。 本文主要對(duì)當(dāng)前新形勢(shì)下國(guó)有商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理問題進(jìn)行了較為深入的研究。文章由三部分組成： 第一部分主要分析客戶關(guān)系管理、實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略背景、國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的步驟、流程和方法等戰(zhàn)略管理及重點(diǎn)客戶管理理論的思想及特點(diǎn)，指出這些理論對(duì)本文研