國(guó)有企業(yè)基層員工情緒耗竭的實(shí)證研究——以AG公司為例.pdf

1、情感耗竭是指?jìng)€(gè)體在工作壓力下表現(xiàn)出的一種情緒資源被過(guò)度消耗的反應(yīng)狀態(tài)，包括精力完全殆盡的體驗(yàn)狀態(tài)、認(rèn)識(shí)事物的負(fù)傾向和厭倦、低成就感的行為意向三個(gè)方面。基層員工進(jìn)入情緒耗竭狀態(tài)后往往會(huì)產(chǎn)生挫折感和失敗感，導(dǎo)致其組織效率和效能的下降。因此，如何克服員工情緒耗竭對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意義重大。本研究在文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上，首先探討了情緒耗竭的結(jié)構(gòu)，并編制企業(yè)基層員工情緒耗竭問(wèn)卷；在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)基層員工情緒耗竭的特點(diǎn)及其與社會(huì)支持、應(yīng)對(duì)方式之間的關(guān)系進(jìn)行

2、了初步探討。
　　 本研究的工具采用自編情緒耗竭問(wèn)卷、肖水源修訂的社會(huì)支持評(píng)定量表和肖計(jì)劃的應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷。情緒耗竭問(wèn)卷設(shè)計(jì)以廣泛的文獻(xiàn)探討為理論基礎(chǔ)，以專(zhuān)家訪談為指導(dǎo)，通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)卷調(diào)查及預(yù)試，借用SPSS11.0軟件，采用項(xiàng)目分析和探索性因素分析的方法對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改和調(diào)整，再以信度檢驗(yàn)，最終形成正式問(wèn)卷。問(wèn)卷經(jīng)正式施測(cè)后，檢驗(yàn)證明己經(jīng)達(dá)到良好的信度水平和結(jié)構(gòu)效度。
　　 基層員工情緒耗竭的現(xiàn)狀是：從總體上講，基層員工的

3、整體的情緒耗竭程度并不十分嚴(yán)重，但也存在一定程度的倦怠狀態(tài)。其中，男性員工的情緒耗竭無(wú)論從總體上，還是從體驗(yàn)、認(rèn)知和表現(xiàn)上都要明顯大于女性員工；基層員工在各年齡段均有不同程度的情緒耗竭，但是31歲～40歲員工的情緒耗竭得分最高；并且，學(xué)歷越高，情緒耗竭水平也越高。
　　 基層員工情緒耗竭與社會(huì)支持、應(yīng)對(duì)方式之間的關(guān)系：
　　 ①基層員工情緒耗竭與社會(huì)支持、應(yīng)對(duì)方式之間關(guān)系密切。其中，情緒耗竭三個(gè)因子與社會(huì)支持各分量表、積

4、極的應(yīng)對(duì)方式呈顯著性負(fù)相關(guān)，與消極的應(yīng)對(duì)方式呈顯著性正相關(guān)。
　　 ②社會(huì)支持高低分組分別在情緒耗竭與應(yīng)對(duì)方式的各維度上存在顯著差異。
　　 ③應(yīng)對(duì)方式與情緒耗竭的相關(guān)分析中得出：二者存在相關(guān)；問(wèn)題指向性的積極應(yīng)對(duì)方式有助于緩解情緒耗竭，情緒指向性的消極應(yīng)對(duì)方式會(huì)加重情緒耗竭體驗(yàn)和認(rèn)知，但耗竭表現(xiàn)未受影響。
　　 綜上所述，本研究采用多方法、多角度考察和驗(yàn)證了企業(yè)基層員工情緒耗竭結(jié)構(gòu)的科學(xué)性，后續(xù)研究可以運(yùn)用本研