長豐汽車客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、21世紀(jì)是我國汽車工業(yè)飛速發(fā)展的時代,我國汽車企業(yè)正面臨一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的市場營銷競爭新時代。面臨新的經(jīng)營環(huán)境和競爭模式,越來越多的企業(yè)開始想方設(shè)法尋找新的途徑,以維持企業(yè)的盈利能力?？蛻絷P(guān)系管理這一創(chuàng)新的營銷模式,能夠促進企業(yè)提升客戶利潤貢獻度和客戶滿意度、增加市場份額、減少運營成本,提高投資回報率。高價值的、回頭的、滿意的、創(chuàng)利的客戶是全世界所有贏利性和增長型公司關(guān)注的焦點。
　　 論文首先介紹了客戶關(guān)系管理理論的內(nèi)涵、起

2、源和技術(shù)分類,以及與之相關(guān)的一些主流理論,對國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的應(yīng)用現(xiàn)狀進行了分析和比較。
　　 然后,在結(jié)合理論的基礎(chǔ)上,作者根據(jù)自己的實際工作經(jīng)驗,對汽車營銷行業(yè)的外部環(huán)境、客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,以及對長豐汽車的概況和客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進行了分析。
　　 最后,對長豐汽車以客戶為中心的管理流程的設(shè)計原則進行了論述,設(shè)計了潛在客戶管理、訂單管理、車輛管理、銷售管理、報表管理、電話回訪管理等以客戶為中心的管理流程和實