高?？蛻絷P(guān)系管理研究.pdf

1、在教育市場競爭日益激烈的今天，如何搶奪有限的客戶資源，如何識別重要客戶，如何做出最有益于高校長期發(fā)展的決策成為高校目前迫切需要解決的問題?，F(xiàn)代企業(yè)的熱點理念“客戶關(guān)系管理”是處理客戶信息的最好工具，可以實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的收集、處理、挖掘和及時更新，對高校有一定的借鑒意義，其數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用能跟蹤客戶，并能分析處理大量分散的數(shù)據(jù)，不僅為高校注入了全新的管理理念，還能實現(xiàn)方法上的突破。
　　 鑒于目前對高?？蛻絷P(guān)系管理的研究比較分散，主要著

2、眼于某一職能或某一模塊的研究，本文系統(tǒng)的構(gòu)建了高?？蛻絷P(guān)系管理理論模型。首先在對高?？蛻?、產(chǎn)品進行分析的基礎(chǔ)上，概括出高?？蛻絷P(guān)系管理概念；進而通過分析，構(gòu)建高校客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)框架；然后以系統(tǒng)框架為主線，從招生系統(tǒng)、人才培養(yǎng)系統(tǒng)、就業(yè)指導(dǎo)系統(tǒng)、畢業(yè)生反饋系統(tǒng)四個子系統(tǒng)對高?？蛻絷P(guān)系管理進行橫向構(gòu)建，每個子系統(tǒng)分別從分析、設(shè)計、實現(xiàn)三個方面進行縱向構(gòu)建。
　　 本文提出了一種新的高校客戶數(shù)據(jù)處理方法，即用系統(tǒng)動力學(xué)進行分析。本