心理契約對星級飯店知識型員工離職意圖影響的實(shí)證研究.pdf

1、近年來，旅游飯店業(yè)隨著旅游產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展在規(guī)模上迅速擴(kuò)大，但同時凸顯出經(jīng)營與管理方面的諸多問題。現(xiàn)有資料表明，星級飯店知識型員工的嚴(yán)重流失是其中最為嚴(yán)峻的課題，研究飯店知識型員工的流失問題具有較重要的理論價值和緊迫的實(shí)踐指導(dǎo)意義。 從文獻(xiàn)研究可知，基于中國背景的知識型員工流失的實(shí)證研究較少，而且大多是單變量的、靜態(tài)的研究，并未考慮知識型員工的性質(zhì)特征，因此有必要從更寬廣的視角構(gòu)建一個考慮了知識型員工工作偏好的、較系統(tǒng)的，而且邏輯

2、相對一致的員工流失模型。本研究從飯店與知識型員工的關(guān)系出發(fā)，結(jié)合行業(yè)特征和知識型員工工作特點(diǎn)，引入心理契約理論，對現(xiàn)有研究模型進(jìn)行整合、擴(kuò)充和改進(jìn)，同時考慮員工個體水平的心理契約和員工一組織雙方的心理契約，構(gòu)建兩個模型，探索并求證模型中各變量之間的相關(guān)關(guān)系，并進(jìn)行比較分析，以進(jìn)一步完善知識型員工的離職意圖理論。 本研究在理論模型的構(gòu)建思路上主要考慮了四點(diǎn)：(1)將心理契約作為工作滿意、組織承諾的“前因”；(2)以飯店知識型員工的

3、直屬上級作為飯店的“代言人”；(3)根據(jù)知識型員工的特點(diǎn)確認(rèn)工作滿意和組織承諾之間的變量關(guān)系；(4)對比分析狹義和廣義的心理契約對知識型員工流失的影響。因此，本研究事實(shí)上包括兩項實(shí)證研究：研究1是從個體水平的心理契約(單邊)的角度，研究2是從員工一組織雙方心理契約(雙邊)的視角，分別整合工作滿意和組織承諾等變量，構(gòu)建知識型員工的離職意圖模型。 本研究量表采用國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)中的成熟量表，并在員工訪談以及小樣本測試基礎(chǔ)上形成。研究樣

4、本來自四川省三星級以上飯店(N1=265名，N2=257對)。數(shù)據(jù)分析軟件為SPSS 13.0及LISREL 8.54，主要包括描述性統(tǒng)計、信度分析、效度分析以及結(jié)構(gòu)方程模型分析。 從實(shí)證結(jié)果看，兩個模型反映了大體相同的作用機(jī)理，狹義和廣義心理契約都對知識型員工的離職意圖有直接的顯著影響，它們都是影響工作滿意水平和組織承諾水平的自變量，并通過組織承諾、工作滿意與組織承諾相互作用的關(guān)系間接影響員工離職意圖，從而從員工個體水平和員工

5、一組織水平的角度(而不僅僅是以往研究所說的員工單邊的角度)證明了“心理契約是作為工作滿意和組織承諾內(nèi)在根源而存在”的觀點(diǎn)。 本研究的可能創(chuàng)新之處在于：(1)以心理契約為研究視角，將心理契約作為前置因素；(2)使用了目前研究中少見的“不對稱”的心理契約違背測量方式，探討了廣義心理契約對知識型員工離職意圖等變量的影響；(3)證明了“心理契約是作為工作滿意和組織承諾內(nèi)在根源而存在”的觀點(diǎn)；(4)部分驗證了Steers和Mowday(1

6、981)員工流失模型；(5)進(jìn)一步詮釋了Turnley和Feldman(1999)關(guān)于“員工更易將來自于直接主管的承諾視為心理契約違背并更易產(chǎn)生消極的情緒體驗”的觀點(diǎn)；(6)從心理契約理論層面較領(lǐng)先地針對飯店行業(yè)進(jìn)行了較全面的實(shí)證研究，相關(guān)量表建立在知識型員工工作特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，屬于知識型員工離職的實(shí)證分析。 本研究至少可在兩方面指導(dǎo)星級飯店的管理實(shí)踐。 其一，從實(shí)證分析結(jié)果看，知識型員工心理契約中的工作支持責(zé)任(違背)對

7、產(chǎn)生離職意圖的重要性最強(qiáng)，因此，飯店必須高度重視知識型員工的工作支持問題，在管理上進(jìn)行一種行為回歸，著力營造良好的工作氛圍，在滿足知識型員工對工作支持的心理期望的基礎(chǔ)之上，再達(dá)成雙方關(guān)于未來發(fā)展的契約。才可能提高知識型員工對飯店的忠誠度。 其二，從本研究所驗證的“心理契約是作為工作滿意度和組織承諾內(nèi)在根源而存在”的結(jié)論來看，飯店與員工之間的相互作用會影響到契約內(nèi)容的發(fā)展、調(diào)整與變化。因此，飯店管理者需以管理知識型員工的心理契約為